打造便民服务升级版 提升人民群众满意度

　　星沙时报6月8日讯（记者 杨源 通讯员 陆瑶 黄浪）小小窗口是服务群众的“前沿阵地”。党史学习教育开展以来，北山镇便民服务中心深入开展“我为群众办实事”实践活动，以“小切口”优化拓展服务事项，打造便民政务服务“升级版”，不断提升人民群众的获得感和满意度。

　　便民传帮带 服务零距离

　　“妹子，爱心公交卡这么快就办下来了，以前要两三个月喃！”近日，家住长沙县北山镇明月山村的吴娭毑来到北山镇便民服务中心大厅领到了爱心公交卡。因为儿女不在身边，自己去星沙办理又不方便，所以请工作人员帮忙代办爱心公交卡。

　　在便民服务中心大厅，工作人员热情地递上佩有挂脖卡套的爱心公交卡，吴娭毑立即挂在脖子上，笑着说“还有卡套送啊，那我以后出门就挂在脖子上公交卡再不会弄丢了。”

　　今年，北山镇便民服务中心积极开展“四收五回——接力棒”帮代服务模式，即每周四由村级帮代员将老年爱心公交卡、残疾公交卡、失业证、医保报销等代办业务资料交至镇便民服务中心，镇便民服务中心每周五统一送至县各业务窗口进行办理后，再把代办回的业务资料或回执交接给各村级帮带员的机制，由群众跑变成了帮代跑，更加顺畅、有效地推进了政务服务工作的落实。

　　就医不带卡 只需医保码

　　同时，为方便群众就医报销，实现不带卡即可报销医保的便民政策，北山镇便民服务中心深入各村（社区）开展医保电子凭证推广宣传活动，进一步提高群众对医保电子凭证的知晓率和使用率。

　　“家人生病后，医保报销方面我有好多不懂的，多亏便民服务中心的工作人员耐心耐烦跟我讲政策、讲流程，我们报销才能这么顺利”，福安村村民张大姐表示。

　　在各村（社区），便民服务中心工作人员通过摆摊设点、广播宣传、发放宣传折页、现场协助激活等方式，大力宣传推广医保电子凭证应用。

　　一方面，积极做好医保政策宣传和答疑，耐心细致解答群众对医保报销、异地就医、医疗救助、欺诈骗保等方面的疑惑。另一方面，积极推广医保电子凭证应用，向群众介绍医保电子凭证的医保查询、药店购药、住院报销支付等各项方便快捷的功能，让群众更好地享受“互联网+医保”服务。

　　围绕“我为群众办实事”实践活动，北山镇便民服务中心还开展了致富技能送下乡、就业岗位送到家等系列便民惠民服务，让便民举措更广泛、深入地惠及人民群众。