“三位一体”打造政务服务标杆

◎星沙时报记者 周汝洁 通讯员 刘清华

“原本只是抱着试试看的心态，没想到在‘办不成事’窗口反映后，仅仅2分钟就有相关负责人主动对接，困扰我已久的问题当天就得到了解决！”日前，来长沙县政务服务中心办事的市民王先生由衷感慨。这一暖心体验，正是县政务服务中心诉求响应闭环机制高效运转的真实写照。

据悉，县政务服务中心通过创新构建“优化闭环、强化应急、固牢安全”的“三位一体”工作体系，有力保障了服务大厅高效、安全、有序运行。今年以来，该中心服务企业群众超50万人次，收获群众热线表扬29次、意见本点赞628次、锦旗18面，群众回访满意率高达99.9%，以扎实成效赢得广泛赞誉，并获评“长沙市岗位学雷锋标兵集体”称号。

“一键直达”响应诉求，推动难题“加速办”

简单问题现场“清零”，复杂问题3日内办结，投诉响应时效压缩至2分钟，办结率与差评整改率均达100%……针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，长沙县政务服务中心打破权限壁垒，打造“一站式”诉求解决快车道。

通过整合“办不成事”反映窗口、投诉热线、网络信箱等八大入口，长沙县政务服务中心构建了“窗口即时化解—部门协同处置—效能督查督办—领导包案攻坚”四级处置机制，实现群众诉求“一键直达”。这套高效闭环管理模式，真正把群众的“问题清单”转化为“满意清单”。

“双管齐下”应急处突，守护安全“高效率”

安全有序的办事环境是优质服务的基石。长沙县政务服务中心聚焦应急处突，构建“人防+技防”双轨预警体系，制定矛盾纠纷、突发疾病、火灾停电等六类常见场景应急预案，并通过实战演练，牢固树立“人人讲安全，个个会应急”思想意识。

今年5月，县政务服务中心在办事大厅组织开展消防疏散演练，通过模拟火情、应急疏散、救援演练，有效检验了应急预案的科学性，400余人在5分钟内全部安全有序撤离，展现出高效的应急能力。

“网格巡查”筑牢防线，保障服务“全覆盖”

高效运转离不开安全稳定的环境支撑。长沙县政务服务中心坚持防线前移，推行“网格化”日常巡查机制。值班人员每日两次巡厅，严格执行“四必查四必看”标准（即查环境秩序、看设备状态、问群众诉求、记安全隐患），结合监控视频抽检，形成“巡办合一”闭环。

同时，每月联合物业开展“拉网式”安全排查，建立“日常保养+定期检修”设备维护制度，切实做到风险隐患“早发现、早处置”。

从2分钟响应到5分钟应急，再到无死角安全巡查，长沙县政务服务中心以一套环环相扣的“硬核”体系，将“人民满意”落实到每一个服务细节，切实提升了企业群众的办事体验感、获得感和幸福感，用心铸就了“在星沙，都最好”的金字服务招牌。