投诉长沙县星沙街道通程佳惠超市欺诈消费者
网友贺**反馈:
尊敬的领导,您好!
我在通程超市买了两袋鸡蛋,一袋便宜的,一袋贵的,通程超市都给我按贵的收费,严重欺诈消费者!!!并且我购物后,走出超市时,服务态度相当恶劣!!不让我把购物车推到手扶电梯口,强行拿走购物车!
回复信息:
网友:
您好!
您于2020年06月25日关于“投诉长沙县星沙街道通程佳惠超市欺诈消费者!!”的来信我们已阅办,关于您来信中提到的通程佳惠超市将两袋鸡蛋均按贵的收费和服务人员态度不好的问题,我们进行了认真调查研究,现回复如下:
1、经我局工作人员调取2020年06月22日相关监控录像、对具体当事人双方(您和通程佳惠超市收银员等人)进行询问了解核实,此次多收费是属于收银员误操作导致的(监控显示:消费者首先是拿出了一袋标价为10.30元的鸡蛋,收银员立即进了扫码计费,在等待消费者拿其他东西时,该收银员转身去清点流水去了,消费者拿出第二袋鸡蛋(标价为8.20元的鸡蛋)放到了第一袋鸡蛋的前方位置,收银员没认真查看就又扫了之前已扫过码的那袋鸡蛋),实际多收取了您的费用为2.10元,通过当时的监控显示,您在发现收费不对后与该收银员进行了交涉,收银员提醒你对收费有差错的可以到服务台进行核实,你去服务台找工作人员时(21:53),服务台的工作人员未在岗,导致未在第一时间帮你核实该收费错误的问题。
2、针对服务人员态度不好的问题,经走访核实,是该超市收集购物车的员工在临近下班时间时,为了节省收集购物车的时间,而阻止顾客将购物车推出到超市门口电梯处。
根据核查情况,我局执法人员已对超市方进行了法律法规宣传教育,并要求超市方针对以上两个错误向您道歉(2020年7月1日,超市方已致电您道歉和进行了解释,超市表示为了以示诚意,主动提出给你下次购物时享受一次折扣(联系人李*))的机会;并要求超市方加强整改,严格对员工的管理,杜绝下次发生同样的问题。
以上是我单位对您的回复,如果您对回复意见不满意或有新的意见建议,请直接与我们联系(0731-84060697)。感谢您对我局工作的关心与支持!
长沙县市场监督管理局
2020 年07 月02日