电信扣费混乱导致我店业务受损

　　网友杨**反馈：

　　尊敬的领导，您好！

　　我店业务电话0731-86802216自8月15日发现停机，我打客服电话10000号，说是因欠费停机。本人每月按时缴费，却无故停机。跟客服沟通说是扣了8月份一个114来电的费用，但是本人已经于7月份电话联系客服取消此服务，但是8月份依然扣了费用，导致停机，严重影响我店的业务来往！10000号内部业务情况混乱。客服说本人于2020年6月通过电话开通了114业务，后投诉后，接到一个18174434856的来电，突然又变成了5月份开通此业务！本来今年因疫情影响，业务已大幅缩水，又因此导致我这业务电话停机，雪上加霜。希望政府部门介入，对电信这种乱扣费的行为规范化！

　　其二，因此电话不在本人名下，114做电话推销无可厚非，但是为什么在开通业务时不需要核实机主身份，取消时却需要核实机主身份！希望电信监管部门，对于这种不规范的推销行为进行约束！

　　回复信息：

　　杨先生：

　　您好！您于8月15日的来信我们已阅办，关于您来信中提到的问题，现回复如下：

　　一、根据系统查实，您的座机号码86802216于6月19日电话订购商家报号服务，费用为38元/月，于2020年7月16日取消，7月取消后8月未再扣费，收取了6、7月两个月费用共计78元。

　　二、为了提升客户满意度，我公司会对停机用户发送停机短信提醒，请注意查收短信，如果无法接受短信，建议您关注公众号“中国电信湖南客服”，绑定对应号码后，公众号会及时提醒您的话费余额情况，方便您正常使用号码。

　　三、我公司已于8月18日与您电话联系，将具体情况解释清楚，并且表达了真挚的歉意，对于给您造成的不便，我公司退回了“商家报号”服务费用以表歉意，望您理解。

　　以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我们联系（86800000），感谢您对中国电信工作的关心与支持！

中国电信南区分局

2020年8月19日