对标最强县 | 张家港市：数字赋能织密治理网 智慧平台守护民生安

当数字化浪潮席卷基层治理的每一个角落，如何让技术红利精准滴灌民生土壤？张家港保税区给出了清晰答案：紧扣群众“急难愁盼”，以政务云为基石，深度融合“今日张家港”客户端公共服务资源，整合三维地图、AI算法、大模型、物联网等前沿技术，打造了一款集社区治理、风险预警、特殊群体关爱、微网格管理于一体的综合管理AI服务平台。它如同一颗“智慧大脑”，让基层治理从“被动响应”转向“主动服务”，从“经验判断”迈向“数据决策”，在张家港保税区的沃土上勾勒出智慧社区建设的崭新图景。

“雨打在玻璃上噼啪响，我当时心里咯噔一下，要是半夜玻璃碎了，后果不堪设想！”回忆起台风“桦加沙”影响我市的场景，德积街道福民村微网格员孙玉芹仍心有余悸。作为扎根社区多年的“老熟人”，她的手机里存着300多户居民的联系电话，深夜巡查早已是工作常态。

那个风雨交加的夜晚，孙玉芹在辖区的一个老旧小区排查时，发现一处雨水管道因暴雨冲击产生破裂，积水裹挟着泥沙不断冲刷着单元楼的玻璃幕墙。她立刻用手机录下现场视频。待风力减弱，她第一时间赶回办公室，登录综合管理AI服务平台，通过内置的精准定位功能锁定具体位置，将夜间实况影像同步上传。

平台后台的“秒级响应”随即启动，系统自动标注“紧急”等级，并弹窗提醒值班人员。“以往这类情况，电话沟通、现场核实至少要半天，现在平台直接推送定位和视频，我们半小时内就完成了风险研判。”福民村村委会工作人员介绍，得益于信息传递的“零延迟”，维修队带着材料清晨6点便抵达现场，迅速完成了管道修复和玻璃加固，将安全隐患彻底清除。

这正是平台激活微网格治理效能的生动缩影。依托微网格员“人熟地熟情况熟”的优势，平台构建起“发现—上报—处置—反馈”的闭环机制，让隐患在第一时间被捕捉和化解。

而在事件预警方面，综合管理AI服务平台也积极发挥着作用。“叮！金港街道金香社区36幢2单元楼道内，发现电动自行车违规停放，请注意处置。”9月12日上午9点15分，微网格员张磊的手机上收到了一条来自平台的预警信息，附带的照片清晰显示一辆电动自行车正堵在消防通道口，他立刻赶往现场处理。

这份“未卜先知”的敏锐，源自平台搭载的三维地图与AI风险预警系统。打开平台界面，张家港保税区4个试点村（社区）的街道、楼栋、人口信息清晰呈现，三维模型实时更新动态数据。“系统通过摄像头捕捉画面，结合AI算法识别违规行为，类似电动自行车堵塞通道、消防器材缺失的隐患，识别准确率达98%。”张家港保税区政法办工作人员介绍，相比以往“地毯式排查”，AI风险预警系统让风险防控从“人海战术”转向“精准制导”。截至目前，平台已响应有效预警215条，平均处置时间缩短至15分钟以内。

科技的硬核背后，更是民生的温度。目前，平台通过物联网设备与AI算法的结合，为高龄独居老人、残障人士等群体打造了“电子监护网”，将以往的“定期探访”变为“实时守护”。此外，为激发微网格员的工作热情，平台将安全隐患上报、矛盾调解、诉求响应等工作量化为具体积分，建立起“任务量化—积分累积—奖励兑换”的激励体系，这些积分不仅能兑换实物奖励，还会作为评优评先的重要依据。

自今年9月试点以来，这款“智慧大脑”的效能不断释放。据最新统计，平台已覆盖张家港保税区4个试点村（社区），纳管网格员15名、微网格员240名，累计处理事件上报436件，服务居民达2.8万人。数据背后，是治理效率的大幅提升——事件上报到处置的平均时间从以往的24小时缩短至4小时，居民满意度较试点前提升了35%，网格员与微网格员协同联动机制愈发顺畅。

试点的成功，为智慧治理的推广积累了宝贵经验。“我们正在根据试点反馈优化功能，比如开发多语言交互界面，方便外籍居民使用；简化操作流程，让所有网格员都能轻松上手。”张家港保税区政法办工作人员介绍，计划明年在张家港保税区全域推广应用该平台，同时将探索开发智慧停车、垃圾分类监管等更多智能化模块。