◎星沙时报记者 陈妙琼

　　“您这个事我们所可以办，有时间来所里一趟吧，我们给你办理。”“我马上安排，需要准备的材料您都清楚么？”……昨日上午8时，尽管离上班时间还有1个小时，长沙县食品药品工商质量监督管理局星沙监管所副所长王邦已经接了好几通电话。

　　投诉处理、执法办案、日常监管……这是王邦的工作日常，要处理各个业务线上的大事小情，每天一半以上的时间都在外面检查。他是同事眼中的拼命三郎，也是女儿心中的英雄爸爸。

　　全面考虑

　　做好12438户商家的监管人

　　“是王邦吧？我买的蛋糕发霉了，今天是最后一天保质期，你必须要来一趟！”不久前的一天，晚上，王邦接到一个陌生来电，对方称自己在长沙县泉塘街道一家蛋糕店内买的水果蛋糕发霉了。

　　望着床上刚刚睡着的小女儿，王邦轻轻亲吻了她的额头，转身穿上制服，带上执法记录仪，便出门赶往投诉现场。

　　20时55分，王邦赶往蛋糕店。经核查，发现举报人举报的蛋糕己全部下柜，在下柜的9盒蛋糕中，有4盒蛋糕有抠动的痕迹，其余5盒未见发霉。举报人带着其购买的蛋糕到现场，蛋糕上的蓝莓明显发霉。

　　调查蛋糕店营业执照、食品经营许可证、授权委托书、供货方资质、配送单等多方资料后，王邦在店家与市民之间反复做协调工作。经商量，店家最终赔偿市民4000元，买卖双方达成和解。而此时，时针已指向22时。

　　王邦分管的泉塘片区，辖区内登记在册的企业有2449户、个体工商户9989户，其中食品经营单位1225家、餐饮服务单位1557家。每家食品相关店内，都在醒目位置放置了《食品安全监管公示牌》，王邦和同事的电话号码公示在上面，方便群众遇到食品安全问题第一时间联系监管人。因此，王邦的手机24小时开机，随时接听市民投诉电话。

　　“食品安全无小事，再小的投诉我们都要及时回应。处理案件要从事实的角度出发，处理投诉要从群众的角度出发。对商家来说，承受能力也不尽相同，两三万元对一个大企业来说无关痛痒，但对于一个小商户来说可能就是一年生计，这些我们都要全面考虑。”王邦说。

　　多面全能

　　成为女儿心中的大英雄

　　2015年之前，王邦在长沙县工商局公平交易科，主抓假冒伪劣等工商案件。2015年，长沙县工商局、长沙县食品药品监督管理局、长沙县质量技术监督局三局合一，王邦被调往星沙监管所，工作职能从“工商能手”变成“多面全能手”。

　　“只要发生在我监管的一亩三分地里的事，都要管。”细数王邦的工作内容，处理12315等热线投诉、定期对食品安全单位进行检查、处理市民关于质量计量的纠纷、对商场超市和农贸市场进行抽检、配合街道做市场保障工作，每一项都细致入微，需要耐心对待。

　　“他认真好学，会做事，有他这样的同事很开心。”星沙监管所另一名副所长杨晓青对王邦赞不绝口。工作中每次遇到有疑惑的地方，王邦都会找杨晓青请教。王邦的桌上还摆着《食品安全国家标准预包装食品标签通则》等资料，厚厚一叠。翻开资料，多数页面都已皱巴巴，这些都是王邦长期翻阅的痕迹。

　　尽管工作辛苦，但王邦十分热爱这份工作，家人的支持是最大的动力。上周末，农业博览会在长沙国际会展中心举行，王邦需要加班值守，他的妻子和女儿到展会现场来看他。比起跟妈妈逛街买吃的，女儿更愿意跟着王邦，看他处理交易纠纷。

　　“我爸爸很厉害，他是没有枪的警察，保障市场秩序的。”看着女儿一脸崇拜望着自己的模样，王邦内心充满了工作干劲。

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