已办结诉求897个！长沙经开区精准服务再升级
星沙时报12月20日讯（记者 欧亚琦）2024年夏季偏长，包装饮用水市场行情火热，园区某饮料生产销售公司产能需求急速上升。驻企联络员了解情况后，其所在联组部门市场监管局负责人带队，主动上门为企业对接上了省包装水协会，通过引入全新包装水合作伙伴，为企业解决了扩产配套的问题。
这是今年园区精准服务企业的案例之一，今年以来，长沙经开区“三带三抓两促进”精准服务企业工作持续深入开展，服务形象更加深入人心，服务氛围更加浓厚热烈，服务举措更加丰富多元，服务成效更加突出明显，为园区高质量发展提供了有力支撑和保障。数据显示，今年内园区收集企业问题诉求931个，截至11月底，已办结897个，办结率达96％。
“切实当好企业‘有呼必应、无事不扰’的‘店小二’”，这一园区营商服务口号说的是当企业发展遇到阻碍，工作人员得事无巨细，随叫随到。今年8月，广汽埃安长沙分公司送来一面印有“贴心服务助企业 热情高效办实事”字样的锦旗，为园区的热情服务和助企举措点赞。
广汽埃安长沙分公司项目旨在建设中部地区超大型汽车生产基地，打造行业领先的工业4.0标杆工厂，该项目于2023年10月在长沙经开区注册成立并动工建设。根据国家现行政策，项目在投产前需要有偿取得相应的排污权指标，由于当前湖南省氮氧化物等主要污染物指标稀缺，该项目难以通过市场交易购买所需排污权指标。
为高效扫清项目建设阻碍，确保项目顺利落地投产，长沙经开区产业发展局、行政审批服务局积极联动，主动靠前服务，建立工作专班帮扶企业，认真梳理实际情况，多次会商研究解决方案，全力争取省、市生态环境部门支持。在省市生态环境部门大力支持下，广汽埃安长沙分公司顺利承接了原广汽三菱闲置的排污权指标，保障企业在项目投产前取得了排污权指标。
“之前我们一直担心买不到排污权指标影响项目投产进度，现在经过你们的指导和帮助，这么快就买到了需要的排污权指标，并且节省了100多万元的交易费用，真是替我们解了燃眉之急！”广汽埃安环保负责人彭文俐说。
2023年，双英集团决定来长沙投资建厂。今年8月份，长沙双英汽车座椅有限公司就已投产；截止11月，企业产值达到6900万，预计12月底产值达到9000万。“贴心的服务和顺畅的流程让我们项目速度大大提升，也帮助我们抢抓了宝贵商机。”长沙双英汽车座椅有限公司相关负责人说，在双英汽车入驻后，园区驻企联络员积极主动为入驻公司双英汽车做好点对点跟进服务，帮助企业及时沟通对接上市合法合规证明材料出具、用工用人、危化品处理等问题。
大量的精准服务案例的出现，反映出了园区营商环境的不断优化，从而帮助企业减少后顾之忧，推动其发展势头向好。据统计，今年，长沙经开区围绕先进制造业提升目标，建立工作清单，重点针对亿元企业、经营异常企业、扩能升级企业等，分级分类，周对接、月走访、季调度，通过帮扶，103家经营异常企业产值回升，40家企业扩能升级项目落地，新增规模以上工业企业53家，新增国家级专精特新小巨人企业7家、省级专精特新中小企业75家、各级科创平台73家，园区102家企业、520个产品入选全省优势产品名录。
要让精准服务落到实处，就必须从企业实际需求出发。而长沙经开区的发力点正是供需对接、融资贷款、人才用工这三个企业最“急愁盼”的板块。园区通过持续开展赋能活动推动解决企业所需，例如，全年组织开展14场线下融资对接活动，累计帮扶企业解决融资金额超18亿元，为企业提质增效注入金融活水；举办系列招聘活动82场，引才1.4万余人（其中博士28人），新认定长沙经开区骨干人才221名，新入选ABCDE类人才73人；搭平台，促合作，开展供需对接会、行业交流座谈会、产品展览会、科创路演等活动40余次，参与企业达3000家次。
不仅如此，园区各部门立足自身情况实际，结合精准服务工作开展情况，不断优化服务模式，积极创新联点帮扶机制，如自贸区创新发展局根据联点企业规模、发展情况、企业诉求解决的难易程度进行分级分类，建立“联组负责人联点头部企业、处室负责人联点低效企业、业务骨干联点发展良好的成长型企业”的动态长效联系机制，针对企业不同需求、发展质效及时调整帮扶措施；党群工作局突破一对一联络界限，采取集群式联络方式，以处室为单位，对联点企业开展联动走访、联动服务，凝聚工作合力，为企业纾困解难；行政审批局通过采取极简审批、跳出审批搞服务、建立“预服务”专班等特色服务举措，助推项目建设。
构建多层次立体化服务体系也是今年园区精准服务的一大创新特色。首先是出台《“三带三抓两促进”精准服务企业工作方案》，发布“涉企服务十条”，明确工作重点和任务目标。254名驻企联络员，16个联组部门，15个企业服务站，实现了对全区规工企业、规服企业、规上批零住餐企业和创新创业基地联企帮扶的全覆盖。
在此基础上，园区又推出了闭环管理，限时办结“全流程”。优化精准服务工作机制，明确问题分类办结时限，围绕“调研收集、问题交办、督查督办、结果反馈、回访评价”五个环节，建立“平台受理、精准办分办、各部门专办”的闭环运转、全程跟踪的问题办理机制。
“明年，我们的服务还会继续升级，将着眼‘四化’引领，打造‘五星级’服务。”长沙经开区相关负责人介绍，所谓“四化”是实效化、精准化、专业化和一体化，通过建立企业专属画像，开展一企一策，聚焦“融资”“人才”“供需”三大服务专题，确保企业满意度、问题办结率100％，让高品质的服务为推动经济回升向好提供有力支撑。
