“小广播”解决“大民生”

“小广播”解决“大民生”

长沙县星沙街道马达岭社区探索人民建议征集赋能基层治理新途径

◎星沙时报记者 彭永礼 通讯员 周果昱

7月14日，长沙县星沙街道马达岭社区党群服务中心内书声琅琅，90余名小学生在这里迎来了社区暑期托管班的第一课。这个由专业教育机构托管的暑期班，成功破解了辖区双职工家庭的“看护难”问题。

马达岭社区位于街道主城区，面积1平方公里，有5个楼盘小区，1.1万户居民，常住人口2.3万人，周边有永旺梦乐城、龙塘水体公园等大型商场及公共设施。随着城市化进城的加速，社区业主文化背景多元、服务需求差异明显，公共空间不足、商户业主矛盾多发等问题日益凸显。

“小广播”精准征集居民建议

近年来，马达岭社区创新运用人民建议征集机制，整合“线上+线下”双征集渠道，构建起“1+3+N”全覆盖的人民建议征集体系。“1”个核心载体“小广播”专栏每周定期推送；“3”级传播网络通过32个居民群、228名片组邻长实现全域覆盖；“N”个动态专题针对不同需求精准征集。

“从5月线上征集‘金点子’到线下走访调研，312份家长问卷表达了同一个心声——希望社区能继续办暑期托管班。”社区负责人介绍，在短短两个月内，社区党组织整合辖区资源，联合商户联合会、志愿服务队等多方力量，并引入专业托管机构“北谦阁”作为核心师资，将居民的心愿变成了现实。

走进托管班教室，北谦阁的指导老师们正在给孩子们发放休闲小点心。“提供看护服务的同时，也要注重孩子的全面发展。”富婕笑着说，课程设置兼顾基础素养与兴趣拓展，包含硬笔书法、音乐书画、趣味阅读、体育运动等多元化内容。这次孩子们还将参加两次户外研学活动，既能走进乡野感受现代农业，又能探访山河智能触摸“大国重器”。

“看到社区请来专业机构负责教学，我们特别放心！”有家长认为，由专业教师、大学生志愿者和社区工作者组成的服务团队，为孩子们打造了一个安全、充实的暑期“避风港”。据了解，今年上半年，马达岭社区依托“小广播”开展人民建议日常征集、专题征集活动，居民参与小区治理比例提升至80%，矛盾纠纷发生率同比下降30%。

“七字工作法”有效回应居民所盼

海伦春天小区北门内部道路多处破损，成为困扰居民出行的“老大难”？餐饮小吃门店员工办理健康证麻烦？某租赁门面以“免费领礼品”诱导老年人扫码付费……马达岭社区都确保日常每条建议都能得到及时回应和有效处理，实现小区党支部、物业服务、业委会建设“三个全覆盖”。

“让每份建议都有回响，让每个居民都成主角。”社区负责人表示，社区党支部通过“七字工作法”，持续广泛征集（集）、科学研判（析）、精准交办（交）、高效办理（办）、严格督办（督）、及时反馈（馈）、全面评估（评），实现“征集—分类—交办—转化”闭环管理，切实回应居民“急难愁盼”问题。

平日里，马达岭依托社区专职工作者、志愿者、网格员、居民代表等基层骨干力量，带动居民积极参与政策宣传、民意收集、矛盾调解。整合人大、政协、城管、交通等部门下沉力量资源，打破部门壁垒，实现多方资源有效整合办理。“我们还通过民主选举产生了32个楼栋网格自治监督小组。”社区负责人表示，在星沙街道“网格化+星邻里”等机制下，社区引导居民广泛参与基层治理，主动提出人民建议征集，共计开展协商议事活动30余场。

如今，马达岭社区还建立了“社区星商圈”，居民小区与街区、商场实现共建，制定《社区街区管理公约》，联合解决经营噪声扰民、占道经营等问题，同步开展优秀自律“星”商户评选，商户认领“三包”责任区，形成了商户与居民共治的良性互动局面。今年以来，该社区已累计开展各类人民意见建议征集超200余场次，覆盖群众2余万人次，凝聚起了基层发展的共识与合力。