暖意涌动！三封表扬信背后的“星沙温度”→

高效办成“一类事”

守护安居梦

长沙县政务服务中心构建可持续、可管理的运行体系，让复杂业务实现高效办结

◎星沙时报记者 周汝洁 通讯员 曾庆勤

近日，长沙县政务服务中心综合窗口暖意涌动，三封来自湘雅博爱康复医院工作人员的表扬信接连送达，字里行间满是对李澳湘、唐刘轩、游天星等窗口工作人员的由衷赞誉。表扬信的背后，源于县政务服务中心通过标准化批量受理、审核流程，构建起可持续、可管理的运行体系，让复杂业务得以高效办结，温暖了数百个特殊家庭。

三份申请

数百个家庭的安居梦

大家普遍认为，公租房申请是个人或家庭与政府部门之间的“一对一”事务。但在湘雅博爱康复医院这里，这一常规被打破。

据悉，该院常年为200余名0至6岁的脑瘫儿童提供康复训练，其中超九成为经济困难或因病致困家庭。漫长的康复期，意味着举家陪护、长期租房，每月数百上千元的房租，成为这些家庭沉重的负担。

自2013年起，一项由长沙县政府主导、多部门协同的特殊政策持续运行：由医院作为运营管理方，为陪护的患儿家庭集中批量申请湘绣苑公租房，并享有其中50套免租金的额度。

县政务服务中心的综合窗口，成为这项政策得以延续和高效运转的关键枢纽。近期，窗口集中办理的三项核心业务，构成了一个完整的“保障包”：50套免租金公租房的年度资格复核，守护住持续12年的温暖承诺；63名相关员工（或关联人员）的年度资格审核，确保服务团队的稳定；新增15套专供患儿家庭房源的集中申请，积极回应现实增长的需求。

每一次业务办理，窗口接收的虽是医院汇总的“一套申请材料”，背后却凝聚着上百个家庭的经济状况、医疗证明、身份信息等海量数据的汇集与初审。窗口工作人员的精准高效审核，守住了政策公平公正的重要关口。

主动赋能

政务服务链条温情延伸

“她主动提速办理，在最短时间内办结全部手续……”感谢信中的这句赞誉，在此背景下更显分量。湘雅博爱康复医院作为申请方，既要承担繁重的康复治疗与运营管理工作，其办事人员还需为申请工作往返奔波、准备繁杂材料，时间成本高。

县政务服务中心综合窗口工作人员李澳湘等人，洞察到业务的特殊性与紧迫性后，通过提前精准告知材料规范、优化内部审批流转、主动协调加快进程，为医院实现了最大程度的“减负”与“提速”。

这正是长沙县深入推进的政务服务增值化改革的生动写照。近年来，县政务服务中心围绕“个人增值化服务”，特别是针对特殊群体关联机构的需求，通过“一类事”集成办理和专业化帮代办服务思维，将原本涉及多部门、多材料的复杂批量业务，转化为机构可预期、易办理的标准化流程，从而释放公益机构的社会服务效能。

同时，“高效办成一件事”服务不再局限于“窗内事”，而是向需求链前后端延伸。医院办理的三项公租房“批量申请”，既是保障特殊群体政策精准落地的民生要事，更是为公益机构减负赋能、守护困境家庭希望底线的暖心实事。

“窗口之内，是数据、流程与规则；窗口之外，是生命、家庭与未来。”县政务服务中心相关负责人表示，将持续深化“高效办成一件事”改革，精准对接特定人群需求，让政务服务成为城市文明底色温暖的刻度。