自然加速 “营”在星沙⑧ | 一本产权证背后的服务温度

从“坐等审批”

到“主动上门”

长沙县自然资源局在全县范围内建立起系统性的便民服务机制，当好服务群众的“贴心人”

星沙时报12月8日讯（记者 彭娴 通讯员 罗乐军）一面锦旗，一本证书，两份相隔不久收到的“礼物”，共同诉说着长沙县自然资源工作中那些带着温度的片段。

12月8日，长沙县自然资源局江背自然资源所收到了一面印有“全心全意为人民服务”的锦旗。送来锦旗的，是肖排村村民朱国均的家人。不久前，这位80岁老人因房屋产权历史遗留问题无法办理不动产登记，江背自然资源所主动上门，厘清权属，最终为其解决了难题。当崭新的不动产权证书交到家人手中时，卧病在床的朱老终于安心了。

这面锦旗，是一次个体难题的化解，更是一个系统变革的缩影。在长沙县自然资源局“主动服务、下沉一线”的理念推动下，“窗口”与“床头”、“柜台”与“家门口”的距离正被一步步拉近。

今年以来，长沙县自然资源局已在全县范围内建立起系统性的便民服务机制。截至目前，全局累计受理不动产相关业务近11.4万笔，颁发证书证明7.3万余本。数据背后，是服务模式的深刻转变——从“坐等审批”到“主动敲门”，从“材料不全不受理”到“帮忙梳理一起办”。而针对老弱病残等特殊群体开通的“绿色通道+上门服务”，让群众实实在在地少跑了腿，甚至不跑腿。

朱国均老人的案例颇具代表性。其房屋建于1982年，因早年政策与现行管理体系不同，相关手续难以衔接，加之户籍变迁，导致产权长期无法确认。面对这一历史遗留问题，长沙县自然资源局指导江背自然资源所，并未拘泥于现有条文，而是多次深入村组，通过实地查勘、走访邻里、查阅历史依据，最终依法依规确认了其合法权益，打通了办证通道。

这样的主动服务，已成为一种常态。就在今年11月19日，江背镇福田村村民赖艳祥因房屋面积登记有误需要更正。了解到权利人年事已高、行动不便，江背自然资源所工作人员直接携带材料上门，在其家中完成了面签与手续办理。一次次“上门一步”，换来的是群众心里的“踏实十分”。

“锦旗是群众对我们工作的认可，更是一份持续的鞭策。”长沙县自然资源局相关负责人表示，该局将继续坚持规范与便民相结合，推动全系统既做好依法管理的“护航员”，更当好服务群众的“贴心人”，让自然资源工作展现出应有的制度力度与民生温度。

服务向下扎根，发展向上生长。在星沙，一次次主动的奔赴与一本本温暖的证书，正悄然夯实着乡村振兴与县域高质量发展的产权根基，勾勒出优化营商环境、增进民生福祉的清晰图景。