健康星沙｜一封感谢信，两年医患情

◎星沙时报记者 吴俊贤 通讯员 金浪

“‘有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰’在您身上，我看到了这句医学格言最完美的诠释。”近日，长沙市中医医院（长沙市第八医院）（以下简称中医医院）急诊科收到一封来自市民热线的感谢信，熊先生在信中字字恳切地表达了对急诊科护士长范朗长达两年来关怀帮助的由衷感谢，更肯定了医院护理团队“以患者为中心”的仁心与亲和力。

两年如一日践行医者仁心

时间拉回到两年前的元宵节，熊先生不慎摔伤腿，来到医院急诊，疼痛与焦虑交织，范朗得知情况后，以专业照料与耐心安抚，让他慌乱的心逐渐踏实下来。而这份初遇时的安心感，在后续复诊、咨询过程中，不仅未曾褪色，反而日益深厚。

“范姐，我感觉恢复得好慢。”“范姐，康复步骤怎么这么多。”治疗中，每当熊先生气馁、困扰时，范朗总会积极为他打气，用通俗易懂的方式为他答疑解惑，让充满消毒水气息的急诊室，也充满着人情味与温度。不久后，经过医疗团队专业治疗和护理，熊先生顺利康复出院。

不过，范朗与熊先生的故事并未随着出院结束。在随后近两年时间里，熊先生陆续因口腔、肠胃等疼痛需要就诊时，总会在线上咨询求助范朗。

小到咨询注意事项，大到多次打印、寄送病假证明等资料，即便范朗隶属工作繁忙的急诊科，但对于这些与她本职工作无关的事项，她依旧在工作之余耐心答复，积极帮助解决。两年如一日，医患情绵延至深。

解锁急诊护理团队的“天使密码”

环境造就个人，范朗的典型事迹是整个急诊科“白衣天使”护理团队的一个缩影。

急诊科面临患者需求急、病情复杂等特殊情况，患者的需求常常“十万火急”，基于这一问题，急诊科护理团队不断优化急诊就医环境与流程，在多处地方设置科室24小时咨询和投诉电话提示牌，极大满足了患者的需求和收集意见建议，及时作出整改和提升医疗服务质量。

同时，急诊科护理团队还通过在抽血室为低血糖患者准备爱心糖果；在留观室新增输液报警器，帮助晚夜班输液患者治疗中更好地休息；每月开展多形式的健康宣教……多种创新、暖心举措使得近年来急诊科满意度不断提升，并频频收获感谢和表扬信。据悉，2025年收到锦旗13面、感谢信2封。

除了暖心服务，“白衣天使”们获得好评连连的背后是专业的护理水平提供坚强支撑。去年以来，急诊科护理团队已获评国家级奖项2项、省市级奖项14项，共出版书籍3本，发表论文4篇，撰写科普文章20余篇，专业水平不断攀升。

正如熊先生在感谢信中提到的“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”护理团队或许没有那么光芒万丈，但始终把平凡的护理工作做到极致，用踏实与专注守护患者健康，用真诚与担当带领团队前行，在平凡中绽放出属于护理人的光彩。