便利举措让骑手配送少跑腿、多暖心

◎星沙时报记者 林畅

1月30日10时许，外卖小哥小阙的电动车熟练地停在五矿万境松雅小区门口。他没有像在其他许多小区那样，需要打电话联系顾客、等待登记或寻找临时停车位。而是按照门口骑手指引牌前往工会驿站长龙街道龙湘社区站，换乘有送餐标识的共享自行车，骑上便径直向深处的叠墅区驶去。“这下好了，不怕步行很远费时又费力，也不怕进去绕不出来了。”他说。

电动车“换乘”自行车送别墅单

小阙的顺畅体验，源于万境松雅客服中心与长龙街道共同打造的精细化方案。该小区实行严格的人车分流管理，电动车无法进入小区内部，这曾是外卖配送的最大痛点。

针对这一特殊场景，社区并未止步于简单的“允许进入”，而是提供了更具针对性的解决方案：在入口处新建成的“骑手暖心驿站”旁，专门配备了两辆装有保温箱和置物栏的送餐自行车。骑手如遇需深入叠墅区的订单，可免费换乘自行车完成“最后一公里”配送，有效解决了工具限制带来的突发性难题。

为更好推动“骑手友好型小区”建设落地，长龙街道巧借工会力量，按照工会驿站建设标准，结合户外劳动者和新就业群体的现实需求，发挥辖区中心长龙驿站已有的运行经验，专门推动在辖区西侧打造了工会驿站长龙街道龙湘站。

该驿站的设计充分考虑了骑手“争分夺秒”的工作特性，所有标识经过重新研究，采用简洁图标与直白文字，从入口指引到设施使用说明一目了然，确保新骑手也能“零门槛”使用。冰箱、微波炉、应急药箱、免费饮水、充电设备、无线WIFI及冷暖空调等一应俱全，让这里成为一个高效的“能量补给站”。此外，驿站还放置了户外劳动者权益指南与技能培训资讯，将服务从基础关怀延伸至职业发展支持。

从“快速通行”到“参与共治”

万境松雅小区的探索，是长龙街道依托工会驿站，全面推进“骑手友好型小区”建设的一个缩影。针对骑手普遍反映的“进门难、配送慢”问题，街道通过技术对接，在多个小区实现了“一码通行”。骑手在“暖新长沙”平台完成认证后，即可生成专属“骑手码”，在支持小区扫码即入，平均每个订单可节省约3分钟时间。同时，统一的专用停车区规划，也在提升效率的同时规范了小区秩序。

除了提升通行效率，服务的温度在长龙街道的“暖新驿站”网络中持续传递。街道整合资源，如将工会驿站长龙站等场所向骑手开放，配备桌椅、直饮水、充电插座、应急药箱等设施，提供歇脚、饮水、充电、避雨等一站式服务。驿站由志愿者团队维护，确保物资充足、环境整洁，特别提到的是，今年1月，长沙县志愿服务联合会在龙湘社区党群服务中心正式落地完成建设，这也将助力骑手驿站更好地织起一张覆盖工作间隙的线下服务网。

更深刻的变化在于角色认同。街道积极引导骑手从“城市服务者”转变为“治理参与者”。在小区和驿站的醒目位置，设置有监督热线号码牌，鼓励骑手在走街串巷中，随时反馈环境卫生、设施损坏、安全隐患等问题，成为社区的“移动探头”。目前，长龙街道范围内7个住宅小区已完成基础建设，初步形成了“以服务换服务、以融入促治理”的良性循环。

长龙街道相关负责人表示，从万境松雅的一辆送餐自行车，到多个小区的“一码通行”，再到遍布街角的“暖新驿站”，都是构建共建共治共享社区格局的扎实一步。下一步，街道将持续推动“骑手友好型小区”建设提质，深入探索社区协同共治等新路径，为新就业群体提供有力保障。