71333件诉求100%处置率！执法为民暖星沙

超7万件诉求处置率100%

2025年，长沙县行政执法局以一组组扎实数据，交出亮眼的民生答卷

◎星沙时报记者 刘萍 通讯员 周梁

“打一个电话，问题就有人管、有人办，感受到了执法的速度与温度！”2月9日上午，家住星沙街道的市民李先生感慨道。

2025年，长沙县行政执法局以一组组扎实的数据，交出了一份亮眼的民生答卷：全年71333件群众诉求工单悉数办结，处置率100%，收获68面承载谢意与温情的锦旗。这些数字背后，是执法效能的系统性提升，是为民初心的矢志坚守，是综合执法改革的深度实践，更是全体执法队员用脚步丈量责任、用实干回应期盼的生动写照。

“三大支撑”接住海量诉求

面对年均7万余件、日均近200件，覆盖30个领域的庞杂诉求，如何确保“件件有着落、事事有回音”？长沙县行政执法局以“三大支撑”构筑起坚实高效的响应根基。

“第一个支撑是改革支撑。”长沙县行政执法局相关负责人表示，“执法改革之前，各执法领域投诉电话分散，群众反映问题时常遭遇‘多头跑、反复说’的困境。”为破解这一难题，长沙县行政执法局纵深推进综合行政执法改革，全面整合执法职责，归集诉求入口，打造“85252110”统一受理平台，由指挥中心统一调派工单，推动执法处置迈向集约化、规范化新阶段。

“其次是力量支撑，通过打造‘24·30’全天候执法圈，在全县形成了一张全方位的服务型执法网络，实现执法力量24小时在线响应，30分钟内快速抵达。”该负责人介绍，目前已将92.2%的执法力量配置至镇街网格，深化“镇街吹哨、部门报到”机制，切实筑牢基层治理和诉求处置的“前沿阵地”。

“第三个是智慧支撑。”该负责人指向一旁的综合执法驾驶舱大屏，只见无人机巡检的实时画面清晰传回，各属地执法大队队员的位置在电子地图上动态更新……长沙县行政执法局创新建设“综合执法驾驶舱”，融合无人机巡飞影像与六大系统逾40万条执法数据，运用大数据分析精准刻画投诉高发区域与类型，智能提示执法力量前置巡查、重点布防。驱动治理模式由“被动接诉”向“主动预警”转型，全年重复投诉量同比下降40%。

“三项举措”收获满满赞誉

高效承接是基础，办妥办暖才是关键。长沙县行政执法局以“刚柔并济”“疏堵结合”“未诉先办”三项核心举措，在法、理、情之间寻求最佳平衡，将“接得住”的诉求转化为“办得好”的认可。

刚柔并济，彰显执法温度。秉持“教育为先、惩戒为辅”原则，对于轻微违法行为，做到“首违不罚、轻微免罚”。面对复杂民生诉求时，善于换位思考，精研“解题之法”。

“现在我们不仅早上有地方买菜，上下班的时候道路也干干净净的！”在星沙街道东一路凤凰城小区，居民李女士对小区周边的改变感慨不已。据了解，通过设立“限时早市”“潮汐摊位”，平衡了居民生活便利与摊贩生计需求；而在龙喜路美食街，科学划定“一米线”经营区，兼顾了商户营业、行人通行与市容整洁。这些基于实地调研的柔性举措，有效化解了城市管理中的固有矛盾，赢得了各方理解与支持。

全程跟进，务求帮扶实效。接到投诉后，执法队员不止于解决单个问题，而是会查清问题根源开展深度帮扶，实现“解决一个问题、规范一个领域、惠及一批群众”。

泉塘街道第二小学周边曾因流动摊贩聚集导致秩序混乱，存在安全隐患，队员们接诉后迅速整治、立见成效。但执法队员并未止步于此，而是主动牵头，联合街道、社区、学校、物业建立“五方共管”长效机制，根治了“整治—反弹”顽疾。学校、物业、小区居民共同赠予的锦旗，正是对这种负责到底工作作风的由衷赞许。

执法的温度，不仅体现在“有诉即办”的响应之速，更在于“未诉先办”的服务之情，各基层大队队员主动预判群众需求、延伸服务触角，把服务做到群众期盼之前。2023—2025年，中南小学连续三年向湘龙综合行政执法大队赠送锦旗，感谢队员无论是刮风下雨、还是严寒酷暑，始终坚守护学岗，主动服务、靠前担当，守护好孩子们的求学之路。

从“被动响应”到“主动服务”，从“接诉即办”到“未诉先谋”，长沙县行政执法局始终坚守“执法为民”的初心使命，将群众期盼放在首位，以实干践承诺、以温情暖民心。据悉，县行政执法局将持续深化执法改革、强化智慧赋能、厚植服务温度，用实干担当书写执法为民答卷，为幸福星沙筑牢法治根基。