服务跟着职工走 关爱追着需求跑

服务跟着职工走

关爱追着需求跑

长沙县总工会深耕新就业群体服务，从“有形覆盖”迈向“有效触达”

◎星沙时报记者 龙慧玲 通讯员 胡艳芳

清晨6时30分，长沙县顺丰速运黄兴分拨中心内，分拣线轰鸣作响。刚结束早班任务的快递员王浩，没有像往常一样匆匆赶往下一个站点，而是快步走向停在园区内的移动体检车。测血压、查颈椎、做心电图……不到10分钟，一份专属健康反馈单便交到了他手中。

“不用请假、不耽误送件，工会把体检车开到了我们身边，这才是真贴心！”王浩的话，道出了长沙县6.8万名新就业形态劳动者的共同心声。

从2024年到2026年，长沙县总工会以三年为期，持续深耕新就业群体服务领域。面对新就业群体流动性强、工作节奏快、组织归属感弱等现实挑战，县总工会坚持“服务跟着职工走，关爱追着需求跑”，通过织密组织网、激活阵地能、延伸服务链，推动工会关爱从“有形覆盖”向“有效触达”深刻转变，让“娘家人”的温暖精准滴灌到每一位奔忙者的心田。

织密组织建设网

从“分散孤立”到“有家可归”

“以前遇事没人帮，现在进了工会，心里有了底。”这是许多新业态劳动者入会后的第一感受。

针对新就业形态劳动者“就业分散、平台复杂、难以寻找组织”的痛点，长沙县总工会创新建会模式，坚持“行业建会、区域覆盖”。以快递、货运、网约车、外卖配送等重点行业为突破口，先后推动成立15家新业态行业工会；同步在产业园区、商业商圈、交通枢纽等“流量高地”织密基层网络，构建起“行业有工会、园区有阵地、身边有组织”的严密体系。截至目前，全县已吸纳6.8万余名新就业形态劳动者加入工会组织。

建会不是终点，而是服务的起点。2024年，长沙县总工会启动“暖‘新’十大行动”，建立“每项行动有主体、每项任务有清单、每个环节有专人”的责任闭环，推动工会组织从“有没有”向“实不实”跨越，彻底破解了新业态劳动者“找不到娘家”的难题。

激活阵地能动性

从“物理空间”到“治理枢纽”

组织建起来后，服务如何落地？长沙县总工会把工会驿站作为“职工之家”向新就业群体延伸的重要触角。但建好只是开始，关键是要用起来、活起来。

针对部分驿站“白天有人、晚上关门”“有场地、没人气”的问题，2025年，长沙县总工会启动“驿站+赋能行动”，推动服务功能因需而设、因时而变：在梨江物流园、长沙黄花机场等夜间作业密集区域，8家驿站实现24小时开放，确保深夜奔忙的快递员、货车司机随时能喝上热水、充上电、歇歇脚；在开慧镇，工会联合人社部门盘活闲置空间，打造“零工驿站”，为灵活就业人员提供岗位对接、权益咨询服务，让群众“找得到活、谈得拢价、留得住人”；在高桥镇，驿站融入本地农业特色，开辟“农产品直播角”，组织骑手、快递员参与电商培训，帮农户带货，既聚了人气，也增了收入。

“以前觉得驿站就是歇个脚的地方，现在还能找工作、学直播、问政策，真成了我们自己的地盘。”一位在开慧镇打零工的村民感叹。全县30家工会驿站不再只是休息的场所，更成为了基层治理的节点和赋能成长的平台，真正实现了“建、管、用”同频共振。

延伸职工服务链

从“人找服务”到“服务找人”

“不是不想去驿站，是实在抽不出时间。”调研中，多位骑手的坦言让长沙县总工会深思：如果职工没时间走进来，工会就必须主动走出去。

今年，长沙县总工会将推出“暖新到家·关爱行动”，开展8大定制特色服务，组建多支流动服务队，将服务触角延伸至分拨中心、配送站点乃至街道路口。利用骑手交接班的10分钟、司机午休的片刻、装卸工喝水的间隙，流动服务车“停下即办”，包括颈椎理疗缓解职业病痛，开展亲子活动传递家庭温暖等。

“过去是我们建好‘家’等大家来，现在是带着服务去找大家，全域布局友好暖新服务。”长沙县总工会主要负责人表示。

三年深耕，长沙县总工会用一组数据交出了答卷：15家新业态行业工会、30余家工会驿站、6.8万余名新业态会员……但比数据更动人的，是那些细微的改变：快递员在交接班间隙完成了体检，货车司机深夜有了24小时开放的歇脚点，灵活就业人员在零工驿站找到了稳定工作，骑手在亲子运动会上弥补了对孩子的陪伴。

职工在哪里奔忙，工会的温暖就送到哪里。从整合资源织密组织，到激活功能筑牢阵地，再到主动出击延伸服务，长沙县总工会三年来的持续探索，不仅是一次服务模式的革新，更是一份关于“初心”的生动答卷。