AI问诊进药房 日发药品4000箱

◎星沙时报记者 邬振 通讯员 周靓

虞城县正德堂大药房的王药师，最近多了一位“AI同事”小彤。每天休息时，王药师总会熟练地打开壁虎P4药房人才培训小程序，和“小彤”演练问诊。把“AI小彤”送到王药师手中的，正是位于长沙县湘龙街道的湖南一块医药科技有限公司（以下简称一块医药）。

近日，记者走进一块医药，从王药师手机里的这位“新同事”说起，探寻这家专注服务成长型连锁药房的企业，是如何将AI技术真正转化为看得见、摸得着的服务效能。

“AI小彤”上岗 药房来了位“数字顾问”

“你好，我最近几天一直发烧、浑身没力气，还有点咳嗽，感觉可能是流感……”

“你从事的是什么工作，平时熬夜多吗？”“是否有发烧的症状？”“咳嗽是干咳还是有痰……”

屏幕上，28岁的男性虚拟患者“李明”正描述着自己的症状——职业白领，性格焦虑，依赖性强。王药师逐项追问，系统则在后台实时分析、记录。演练结束后，一份详细的问诊报告随即生成：从患者需求分析到用药建议，每一步都清晰可查。

“我们自主研发PHDS药店健康诊断系统与壁虎P4药房人才培训小程序，以两个系统‘双轮驱动’的数字化手段为基层药房运营提供坚实支撑。”一块医药执行总裁欧阳鹏说，在他看来，基层药房的痛点暨在于缺“管”，也在于缺“能”。

“零售的核心其实就是货盘管理，商品结构与库存周转效率直接关系药房生存发展。”欧阳鹏坦言，大部分县域药房在实际经营中时常面临供应链不稳定、管理粗放等问题，而PHDS系统内置营运效率、智能补货、商品表现等分析模块，通过对销售数据进行深度分析，为经营者提供精准决策参考，推动药房经营从经验管理向数据管理转变。

同时，壁虎P4小程序将专业培训送到店员“指尖”。程序内置了数十种患者画像，涵盖不同年龄、职业、性格特征，通过与“AI小彤”的问答，让店员在模拟实战中积累经验。自2021年上线以来，壁虎P4小程序注册企业超2000家，学员逾10万人次，成为基层药房人才培养的“练兵场”。

“药店通过PHDS系统发现运营短板后，采用壁虎P4小程序跟进培训，两个系统相互支撑、形成良性循环。”欧阳鹏说，数字化工具让群众在家门口就能享受更专业、便捷的健康服务。

3小时发货品牌效应加码供应链建设

走进一块医药的中心仓库，只见自动化立体库内，堆垛机智慧系统将一箱箱货物平稳运送入库；仓库内，工人们根据需求，分门别类搭配药品。从客户下单、分拣中心拣货，到打包台作业、正式发货——整套流程3个小时内即可完成，最快次日送达药房。

“平均每天有4000箱药品，通过这条‘奔跑’的分拨流水线送往全国各地的连锁药店，高峰期日均发货达9000箱。”仓库负责人梁爽一边查看作业情况，一边介绍。

这套高效运转的智慧供应链体系，正是一块医药近年来快速发展的缩影，也源于公司对上下游资源的持续整合。

品牌是企业发展的“金名片”。近年来，一块医药已与1000余家制药企业建立战略合作，打造了涵盖中成药、化药、医疗器械等数十个品类的自有品牌矩阵，为3000家连锁药房总部及数以万计的连锁、单体药店提供约700个自有品牌SKU，覆盖129个常见病种。其中，杏林泰、培彤、博为等6个品牌先后获评“湖南省知名商标品牌”。

“我们通过打造‘1+N’的品牌策略，从而一举获得在连锁药店领域加速布局的势能。”欧阳鹏表示，企业自有品牌的产品广度和深度不断拓展，将全面满足基层连锁药房的发展需求，一个多方共赢的生态圈正加速成型。

在快速发展的同时，一块医药也在用心回应社会需求。针对药房客群中老年人占比较高的特点，兼顾视障群体需求，公司对药品包装和说明书进行适老化升级——放大字体、使用反差色突出重要用药提示、增加盲文，确保用药信息准确无误。

“未来，我们将继续秉承让药店经营更轻松的理念，运用数字技术重新定义药品生产制造和流通，以品牌效应加码供应链建设。”欧阳鹏介绍，2025年，企业销售额达数十亿元，同比增长20%。

扎根湘龙 政企协同跑出“加速度”

今年的《政府工作报告》中，生物医药被首次定位为“新兴支柱产业”，与集成电路、航空航天、低空经济等产业并列。

“从‘新兴产业’到‘新兴支柱产业’，不仅是一次机遇，更是时代赋予的责任。”欧阳鹏表示，“我们希望企业的发展与政府的战略发展能够重叠，让我们更好地踩在时代的鼓点上。”

产业规划指明方向，而真正让企业“留得住”的，是贯穿全生命周期的服务能力。

新政策出台，湘龙街道总是第一个打电话来解读，顺带还把申报模板一起发过来；遇到紧急订单需要加急发货，街道主动协调电力部门保障用电；就连企业招聘员工，街道也会帮着在社区群里转发招聘信息。“我们只管把产品做好、把服务做好，剩下的那些‘麻烦事’，街道都替我们想在前头了。”欧阳鹏回忆，“以前对营商环境的评价更多来自宣传，这次真切感受到它不是一句空话。”

这种服务温度，在湘龙已经成为“第一资源”。“我们将一如既往当好服务企业的‘贴心人’和高质量发展的‘同行者’。”湘龙街道党工委书记喻孟华表示，街道将紧扣县委“三个年”行动，以精准服务破解企业发展堵点难点，以环境之“优”促经济之“稳”、发展之“进”。