聚力“三个年” 实干启新程 | 323个小区全面焕新 45万户居民幸福升级
◎星沙时报记者 彭娴 通讯员 蒋友根 汤君 叶军
六月，长沙县泉塘街道未来丰巢小区，70岁的李娭毑按下新装电梯的按钮——轿厢平稳上升，再也没有从前的顿挫和异响。与此同时，几公里外的美林水郡小区，22栋外墙完成修缮后，业主群里第一次没人讨论“该不该修”，转而热议“什么时候修我们这栋”。
变化的不仅是一部电梯、一面外墙。2026年过半，一场覆盖全县323个小区的物业治理行动，正悄然改写着45万户业主对“家”的定义。而这背后，贯穿始终的一条主线是长沙县住房和城乡建设局从“主管部门”向“治理枢纽”的角色转变——不搞大包大揽，而是搭平台、建机制、定标准、强监督，把政府引导、市场驱动、业主自治拧成一股绳。
诉求被看见：
智慧平台赋能，民生小事件件有回响
“过去觉得物业管不管，全凭良心。”家住泉塘街道的王先生坦言。但今年5月，他在小区群里扫码进入“随手拍”平台，上传了楼道堆物的照片。15分钟后，物业保洁到位；3小时后，整改图片回传；次日，街道物管办电话回访。
这不是个案。2025年起，长沙县推广“智慧物业”平台，泉塘街道作为试点单位，率先应用，业主实名认证后“随手拍”一键投诉，物业接单、街道督办、部门核单——系统自动统计超时件，形成“红黄牌”预警。试点一年，泉塘街道月度投诉峰值从398件降至290件，降幅近三成。
数字背后的逻辑很简单：让每一件小事都被看见，让每一次诉求都有回响。今年6月初，“随手拍”在全县铺开，投诉响应率达到100%，问题解决时限平均缩短一半。有业主戏称：“以前找物业靠缘分，现在靠‘拍’。”
资金被唤醒：
改革破局松绑，沉睡资金激活安居动能
如果说“随手拍”解决的是“当下急”，那么维修资金改革则是撬动“长远安”。
物业维修资金常被称作房屋的“养老金”，但在现实中，这笔钱往往因表决门槛高、程序冗长而“沉睡”。长沙县的破局始于一份文件——2025年10月，当地将“外墙脱落”等八类情形列入维修资金应急使用范围，跳过业主签名表决的漫长拉锯。
美林水郡成为第一个“吃螃蟹”的小区。22栋外墙大面积脱落，按常规流程至少耗时半年。应急通道开启后，仅两个月便完成修缮，还同步获得10万元保险理赔。业主张女士感慨：“以前觉得维修资金是‘看得见摸不着’的钱，现在才知道，它真能救命。”
制度的突破不止于此。目前，全县维修资金全面推行“按栋建账、核算到户”，业主可实时查询；审批服务下沉至街道，累计拨付资金1.62亿元，惠及49万余户。一笔笔“沉睡”的资金被唤醒，变成了一栋栋重获新生的楼宇。
民生被托底：
抢抓政策红利，老旧设施迭代提质宜居度
在所有治理动作中，电梯更新或许是最具“政策含金量”的一笔。
2025年，国家超长期特别国债资金首次大规模支持住宅老旧电梯更新。长沙县闻风而动，当年获批278台，2026年提前批再获批295台，累计573台，获得补贴9505万元，双双位居全市首位。
未来丰巢小区是受益者之一。该小区25台电梯建成于2010年，近年来故障频发。社区党总支牵头，组织业委会、物业抢抓政策窗口，成功将首批3台电梯纳入更新名单。如今新电梯投用，居民“悬着的心”终于落地。
数字背后是速度与温度的双重考量：2025年278台任务已完工115台，2026年295台任务开工率已达50%。长沙县正用压茬推进的方式，把“政策红利”转化为“家门口的便利”。
体系被重构：
重塑治理格局，双向赋能解锁共治新范式
更深层的变化，发生在治理结构的肌理之中。
美林水郡试水酬金制——物业费由业委会代管，物业企业按服务成效“挣佣金”。业主从“被动缴费”变成“主动当家”，物业费收缴率从10%飙升至90%以上。橄榄城小区实现党组织、业委会、物业服务“三个全覆盖”，投诉率大幅下降，业委会满意度达到97.67%，入选省级“美好家园”。
这些探索指向同一命题：物业治理的本质，不是“管与被管”，而是“权与责”的再平衡。
长沙县创新打造的“业主诉求直通车”经验，入选省厅典型实事，成为全省唯一获此推介的区县。
攻坚不止步：
聚力查漏补短，持续深耕物业治理下半场
半年整治，成效初显，但挑战仍在。全县近四成小区收费标准低于1.5元/平方米，100个小区物业费收缴率不足80%，“低价服务—低质供给—低收缴率”的循环尚未根本打破。
为此，22个群众反映强烈的小区已启动公共收益专项审计；矛盾突出小区将复制酬金制经验；323个小区的排查“回头看”已在6月底前完成。
从“被看见”到“被唤醒”，从“被托底”到“被重构”——这场以“安居”为名的治理攻坚，正用一个个具体而微的改变，回应着那句最朴素的追问：我的家，谁来管？怎么管？管得好不好？
答案，正在每一个小区、每一部电梯、每一次扫码中，被重新书写。
这场以“安居”为名的治理攻坚，仍在路上。而它的每一次推进、每一项突破，背后都离不开长沙县住房和城乡建设局的统筹与坚守——从制度设计到一线督导，从平台搭建到难题攻坚，这个部门正用专业与担当，为全县45万户业主的“安居梦”写下最坚实的注脚。
