聚力“三个年” 实干启新程丨网格驻点、阵地提质，解锁共管小区“幸福密码”
网格驻点阵地提质
解锁共管社区“幸福密码”
长沙县湘龙街道锦元社区以“党群服务矩阵”激活基层治理新动能
◎星沙时报记者 邬振 通讯员 周靓 熊佳殊
近日，走进长沙县湘龙街道锦元社区悦湖山小区，物业服务中心二楼的“四点半课堂”里，彩纸翻飞、笑语阵阵，党员志愿者正带着孩子们做手工；几步之外的邻里中心，乒乓球台前居民挥拍竞技，喝彩声接连不断；不远处的小区党群服务站里，居民代表、物业工作人员、网格长围坐成一圈，你一言我一语，正在协商优化小区新增停车位的管理方案……
眼前这幅烟火气十足的热闹场景，放在几年前根本不敢想——曾经因管理边界模糊、权责交叉，让不少居民“跑断腿、找不到门”的“共管难题小区”，如今已变成了邻里熟络、办事省心的幸福家园。
跨区联动
把“糊涂账”理成“明白单”
悦湖山小区自2014年陆续交房后，一直面临着特殊的管理困境：建筑地域大部分隶属于长沙县湘龙街道，但户籍、教育、计生、社保等社会事务却由开福区洪山街道洪西社区承接。多年来，两个街道、两个社区的服务边界没有完全打通，居民开证明找不到窗口、转接组织关系两头跑、物业纠纷权责难厘清，“多头管”和“没人管”的问题交替出现，成了困扰居民的老大难。
“有位老党员打来电话，说在小区里转了好几圈，都不知道党组织关系该落到哪里。”锦元社区工作人员回忆起当时的场景，考虑到老党员腿脚不便，社区直接安排工作人员上门接送、全程代办，顺利帮他完成了转接手续。这件事也让社区下定决心：不能让跨区域的管理边界，变成阻隔居民服务的“墙”。
面对现实困境，如何让居民“少跑腿”？如何为小区日常管理提供更多便利？锦元社区主动与洪西社区对接，共商解决办法。双方以党建结对共建为抓手，从理顺关系、明确职责、完善机制、整合资源等方面，对悦湖山小区管理服务事项进行系统梳理，形成问题清单并逐项推进落实，把过去权责模糊的“糊涂账”，一笔笔理成了清单化推进的“明白单”，从根源上结束了居民“两头跑、反复问”的尴尬局面。
驻点到格
把“远服务”变成“家门口”
理顺了机制，3.6公里的物理距离却成了新的“堵点”——悦湖山小区离锦元社区党群服务中心较远，居民往返办事耗时费力。尽管“双社联动”已从机制上理顺了管理权责，但物理距离带来的办事门槛，依然是服务落地的“最后一公里”。
如何让居民少跑路、让服务多跑腿？锦元社区的破题之策是推行网格化驻点办公——将服务窗口前移至居民楼下，把干部沉到网格里，把实事办到家门口。
“不能让服务等居民上门，要让干部往居民楼下走。”锦元社区拿出了网格化驻点办公的实招：建立了“社区党总支统筹—网格长包片牵头—党员驻点联户—志愿者下沉服务”的四级联动体系，社区干部固定下沉至对应网格驻点办公，日常入户收集需求、现场化解纠纷。通过“网格化管理+精准化服务”模式，建立居民需求台账，定期开展走访摸排。
依托驻点站，锦元社区全面推行“社区+党员+居民代表+志愿者”制度，组建起30余人的“元先锋”志愿服务队，网格长、党员、居民代表、物业骨干一起扎进网格里、活跃在小区，协助推动了健身器材安装、休闲座椅增设、电动自行车充电棚建设等民生事项落地。
为了让居民有地方说心里话，社区还推出“静姐听你说”议事品牌，由小区党支部书记牵头，定期把网格员、小区党员、物业负责人、居民代表凑在一张桌子前，面对面收集问题、商讨对策。
“以前家里水管漏了、邻里闹矛盾，不知道该找谁，现在网格长经常上门，‘元先锋’就在身边，有事在微信群里说一声就有人管。”居民张阿姨的感慨，是不少住户的共同体验。“小事不出楼栋、难事不出小区”早已从墙上的标语，变成了大家触手可及的日常。
阵地升级
把“空房子”酿成“幸福家”
网格化驻点办公解决了服务“有人管”的问题，而党群服务中心功能提质则让服务“有阵地”。
前期网格长在入户走访中，收集到居民“缺乏公共活动空间”“低年级孩子放学后无人照看”等集中诉求。社区第一时间牵头协调，小区党支部对接居民征集功能设计意见，物业公司主动腾出物业服务中心闲置区域及对14栋负一楼空间进行改造升级。装修过程中，不少热心居民主动参与方案讨论和现场监督。
过去互不相识的邻居，现在凑在乒乓球台边、棋牌桌旁，慢慢熟成了一家人。
如今，两个阵地已形成常态化运营机制——
邻里中心定期开展便民义诊、政策宣讲、邻里议事会等活动，议事环节全程邀请居民代表参与。今年以来，已通过协商推动解决楼栋电梯维保、公共区域照明升级等6项民生问题。
“四点半课堂”由党员、物业工作人员、居民志愿者轮流值守，工作日下午四点半至六点，为孩子们提供作业辅导和兴趣拓展服务，累计服务已超过300人次。今年暑假，社区又新增了公益托管班和二胡兴趣班，切实缓解了双职工家庭的托管难题。
“以前下班赶去接孩子像打仗，现在把娃放在这里，我们上班心里特别踏实。”一位双职工家长感慨道。而在邻里中心，居民们也有了议事协商、休闲娱乐的好去处——“小阵地承载大民生，小空间凝聚大幸福”不再是一句口号，而是融入日常的生动实践。
从过去的“共管难题小区”，到如今“此心安处是吾乡”，悦湖山小区的蜕变，是湘龙街道落实“基层治理优化年”行动的生动注脚。下一步将持续建强用好党群服务阵地，用心用情办好民生实事，全力打造更多共建共治共享、邻里守望相助的幸福和美小区。
