聚力“三个年” 实干启新程 丨服务群众30万余人次、满意率99.9%！长沙县政务服务上半年成绩单出炉
服务群众30万余人次
满意率99.9%
长沙县政务服务上半年成绩单出炉
◎星沙时报记者 宋彬彬 通讯员 刘清华
“没想到下班了还能办理，不用再请假跑第二趟了！”在长沙县政务服务大厅，一位刚办完业务的群众感慨。为群众办完业务，工作人员才离开——这样的延时服务，今年上半年开展了89次；8面锦旗、16次12345热线表扬、574条留言表扬、99.9%满意率，是群众给出的回答。数字背后，是全科综合窗、跨域通办、“高效办成一件事”等改革持续落地。
2026年是“十五五”开局之年，也是长沙县纵深推进“三个年”行动的关键一年。立足全县“改革创新攻坚年”行动部署要求，今年上半年，长沙县政务服务中心聚焦便民利企核心工作，深入推进“高效办成一件事”改革，对标省、市政务服务提质升级标准，通过标准化管理、数字化赋能、精细化服务、品牌化创优等多项举措，持续优化县域营商环境，稳步提升政务服务质量与效能，让“在星沙，都最好”的政务服务品牌更具温度与实力。
标准化运维提品质
为保障政务大厅高效、规范、安全运行，长沙县政务服务中心常态化开展日常督查、作风管控与服务提质工作。今年上半年，中心累计开展大厅集体巡查350次，发布各类工作通报30余次，从严规范窗口人员在岗履职、服务礼仪、大厅环境及设备运维，持续锤炼严实的工作作风。
针对汛期、暑期等特殊时段安全工作重点，中心常态化排查整治消防、用电、人员聚集等安全隐患，升级公安物联网一键式报警装置，搭建“人防+技防”双重安全防护体系，牢牢守住大厅安全运行底线。稳妥有序完成社保系统升级、新生入学报名等高峰期政务服务保障工作，闭环化解群众办事各类难题，上半年仅记录4条“办不成事”台账问题。
同时，中心持续完善内部管理制度，优化窗口人员考核考评机制，升级改造大厅无障碍便民设施，抓实意识形态常态化建设，全方位夯实政务服务软硬件基础。
深化改革破局赋能
聚焦企业和群众办事过程中的痛点、堵点问题，长沙县政务服务中心以集成化、数字化、跨域化改革为突破口，持续提升政务服务便利化水平。目前，中心全面升级“全科综合窗”服务模式，集中承接全县23个部门的656项政务服务事项的前台综合受理工作，日均办件量约265件，全科综合窗事项占比达67.97%，率先圆满完成省级改革部署任务。
依托“高效办成一件事”改革，中心落地实施省级5批次62个重点改革事项，完成45项办事指南认领发布，40项重点服务事项全部上线运行、落地见效，累计办件量突破10万件。通过业务流程再造、事项整合集成，大幅精简办事环节、压缩审批时限，政务服务效率实现显著提升。
与此同时，中心扎实推进“全市一个厅”建设，县域跨域通办事项扩容至497项，上半年成功办结跨域业务500余件，有效打破地域办事壁垒，实现群众和企业就近办、全域办。数字政务建设同步提速，全面推广AI智能问答、材料附件继承、一码通办、数据共享核验等智慧服务功能，持续精简申报材料、压缩办事时长。其中，县交通局“指尖政务”改革经验获市级推广，县域政务服务智能化、数字化水平持续攀升。
温情服务暖心惠民
始终立足为民、利企初心，长沙县政务服务中心不断升级便民举措、延伸服务触角，打造有速度、有温度的政务服务。数据显示，今年上半年，政务大厅累计服务群众30万余人次，处理线上线下各类咨询26万余次，办结网办业务6000余次，政务服务覆盖面、惠及面持续扩大。
围绕群众高频办事需求，大厅新增自助免费打印复印设备，完善各类便民配套设施，并常态化提供预约、延时服务，上半年累计开展延时便民服务89次，切实解决了群众“上班没时间办、下班没地方办”的办事难题。依托政务服务“好差评”机制，中心常态化收集群众意见建议，办事满意率稳定保持在99.9%的高位水平。
上半年，中心累计收获群众锦旗8面、12345热线表扬16次，各类留言及书面表扬574条，群众办事获得感、幸福感持续增强。此外，中心常态化开展学雷锋志愿服务、政务政策下乡、政务大讲堂、上门助企帮扶等特色服务，推动优质政务服务下沉基层、直达企业，精准助力民生改善和县域产业高质量发展。
标杆创建多点开花
各政务服务进驻窗口立足自身职能、主动创新突破，打造出一批可复制、可推广的优质政务服务亮点。自然资源局窗口创新林草类临时用地合并审批模式，相关经验作为全省唯一县级范例上报国家部委，组建专项工作专班保障重点项目落地，智能审批、政策宣讲工作获得省级肯定。
不动产登记窗口全面对接省级统一服务平台，实现系统、数据、业务标准三位一体统一，推行“登记+公证”联办新模式，上半年一站式办结226笔继承类不动产业务。住建窗口依托“开工一件事”集成改革，实现百余建设项目“一窗受理、一网通办”，项目审批效率整体提速30天以上，同时推行一线上门帮扶服务，将政务服务延伸至各镇街，打通项目落地服务“最后一公里”。
市监、教育、水利、医保、城管等多个窗口同步优化办事流程、精简审批环节、完善数据支撑，在民生服务、助企纾困、行业赋能等领域持续发力、亮点纷呈。此外，中心持续强化队伍建设，锤炼专业服务能力，在全市政务服务业务大比武中斩获总分第一名，多次承接省内外同行考察交流，充分展现了长沙县政务服务的标杆形象。
下一步，长沙县政务服务中心将持续深耕主责主业，紧扣最优营商环境建设目标，持续深化政务服务改革、优化办事流程、提升服务质效、锻造精锐队伍，以扎实举措赋能县域高质量发展，持续擦亮长沙县优质政务服务金字招牌。
