“我不投诉，我就想表扬个人”

星沙时报9月16日讯（记者 宋彬彬 通讯员 栗稳 康瑞）“我不投诉，我就想表扬个人。”9月14日10时46分，长沙市12345市民服务热线接到一通特别来电。电话那头，市民王女士声音恳切，向长沙县泉塘街道梨江社区主任方国栋表示感谢。

这条工单随即由泉塘街道便民服务中心转到了泉东社区。与以往投诉类、求助类工单不同，这是“公开点名表扬”。

工单的主角方国栋于2025年11月从梨江社区调至泉东社区任党总支副书记。帮别人解决烦心事，他从未向社区同事提起。对他而言，这太平常不过。

“工资是你应得的，帮你追回来是我的本分”

时间回到2025年8月。王女士供职的企业拖欠工资迟迟不付，她的生活一度陷入窘迫。为讨回自己的血汗钱，她先后拨打12345热线、向劳动监察大队反映问题，欠薪难题最终交办到当时在梨江社区负责综治工作的方国栋手上。

面对焦急无助的王女士，方国栋耐心倾听，摸清欠薪的来龙去脉，随即主动对接企业负责人，宣讲劳动法律法规和用工政策。

起初，企业以各种理由推诿，事情迟迟没有进展。方国栋没有退缩，持续跟进督办，一次次督促企业履行支付责任。功夫不负有心人，在他的不懈努力下，企业最终足额结清了拖欠的工资。

拿到钱的那一刻，王女士满心感激，特意发来红包。“你的心意我领了，但这个红包绝对不能收。”方国栋说，“工资是你应得的，帮你追回来是我的本分。”

“这是我们应该做的，不必一直记在心里”

红包被婉拒，事情却在王女士心里生了根。一年多来，她始终惦记着这份暖心帮助。每当想起当时对方毫不犹豫伸出的援手，王女士心里便涌起一股暖意，总觉得有些话还是要说出口。

她本想专程登门道谢，但因事务缠身、又长期不在长沙县，一直未能成行，最终选择拨通12345热线，隔空道出那句迟到了一年的“谢谢”。

“这一年多来事情太多，特致电12345表达感谢。”王女士说。这封表扬工单被转派到泉东社区后，方国栋迅速回拨了王女士的电话：“这是我们应该做的，您不必一直记在心里，感谢您的信任。”一句“不必记在心里”，让这份跨越一年多的牵挂，有了更多回响。事情传开后，让街道、社区工作人员深受触动。

“群众的事办好了，比什么都值”

方国栋于2013年进入社区工作，先后在城市管理、纪检、综治等岗位历练。2021年至2025年在梨江社区任党总支副书记，负责综治工作；2025年底进入泉东社区工作至今。帮王女士追回欠薪，只是他多年来为群众办实事中的一件小事。

“群众的事办好了，比什么都值。”这是他常挂在嘴边的话。这位不爱声张的社区干部，用一次默默的坚持和一句朴实的回答，让12345热线多了一通暖心来电，也让“为民办实事”这五个字有了更多温度。