一通热线求助，邻里关系“破冰”

星沙时报7月5日讯（记者 宋彬彬 通讯员 张鑫）“之前反映的车辆违停、仓库违建的问题，你们很快就派人来解决了，我对办事结果也很满意，所以专门打这个电话表示感谢！”近日，长沙县12345政务热线收到了一份“点赞”工单。

几天前，邓女士焦急地拨通了12345服务热线求助：“邻居总是把车停在路中间，行走路过很不方便，因为本身我们之间也有矛盾，协商好几次都没用，他们家还违建了两个仓库，存在很大的安全隐患，能不能尽快帮忙解决一下。”

没多久，邓女士就收到街道电话与其确认具体情况，随后工作人员立即赶赴现场了解实际情况、沟通问题难点、梳理群众诉求、安抚双方情绪。经过多次调解，不仅问题得以解决，邻里关系也完美“破冰”。

据了解，今年以来，12345热线满意度纳入文明创建民意调查重要指标，群众问题得到有效处理，正是12345热线践行“接诉即办”“办得更实”的体现。截至目前，12345热线共受理企业、群众各类诉求5.73万件，涵盖市容环境、停车秩序、基础设施等方面，按时办结率达100％、满意率达94％。

“我们要紧盯目标任务、强化责任落实，切实解决群众诉求，提高工作针对性和时效性，不断提升满意度。”县热线中心负责人强调。下一步，12345政务热线将对照文明创建工作标准，对涉及文明创建相关企业、群众诉求进一步采集整理，强化动态管理，把群众工作做的更深、更细、更实。