架起“连心桥” 呵护青少年心理健康成长

　　星沙时报5月21日讯（记者 杨源 通讯员 粟宇航）近日，长沙县12345热线收到一件特殊工单——学生家长专门来电表扬县教育局及工作人员，为其高效解决孩子心理困扰点赞。这是近一个月来县热线平台收到的350件教育类群众诉求中的一个暖心案例。

该家长通过12345热线反映，孩子因学业压力和成长困惑产生心理波动。县教育局接诉后立即联动县未成年人心理辅导中心，安排专业心理老师“一对一”介入提供及时专业的心理服务，了解学生的具体情况，全程跟踪辅导，有针对性地帮扶，帮助学生有效缓解压力。从精准对接需求到持续跟进帮扶，职能部门用主动作为诠释了“群众事无小事”的服务理念，彰显了长沙县对未成年人心理健康的高度重视，为未成年人的心理健康竖起了一道温暖的防线。

长沙县始终将12345热线作为教育民生的“晴雨表”和“助推器”，聚焦群众“急难愁盼”问题，完善首问首办、接诉即办、难诉共办、未诉先防工作机制，优化办理流程。今年以来高效处置1800件教育类群众诉求，无论是学业管理、校园安全、教育公平，还是课后服务、心理健康、校风校纪，热线始终有将“民声”转化为“民生工程”的责任担当，深化服务内涵，强化协同联动，延伸服务领域和维度，以“有速度、有温度、有深度”的服务模式，推动教育服务提质升级，守护孩子成长和教育未来。

热线既是群众信任的“求助站”，也是优化工作的“指南针”。县委社会工作部表示，高考、学考、中考即将来临，县12345热线将充分发挥“总客服”功能，协调联动教育、城管、交通、卫健、生态环境分局等部门为“三考”护航，致力于为考生营造一个安静、有序、和谐的考试和休息环境，尤其对考试期间噪声污染、交通运输等方面投诉，认真、快速、高效办理。

“该案例折射出长沙县以热线为抓手、助力教育事业高质量发展的为民初心。”县委社会工作部相关负责人介绍，下阶段，长沙县将持续发挥12345热线“连心桥”作用，以更有温度的服务回应教育诉求，以更务实的举措筑牢心理健康防线，全力打造“家校社”协同育人的县域样板，让每一个孩子都能阳光成长、全面发展。