让赶路变“享旅”，长沙机场2026年“3·15”服务全面进阶

◎星沙时报记者 龙慧玲 王箫

春风有信，权益无价。3月15日，在第44个国际消费者权益日来临之际，一场以“提升消费品质 优享云端旅程”为主题的2026年长沙机场“3·15”宣传活动在长沙黄花国际机场T2航站楼国内出发层火热开启。

本次活动由民航湖南安全监督管理局、湖南省机场管理集团有限公司联合主办，长沙黄花国际机场分公司承办。活动聚焦旅客出行痛点，通过新视角重磅发布“一刻登机”“跨航司直挂”等服务内容，并创新引入政企党建共建机制，以“硬核科技+机制创新”双轮驱动，推动空港服务向“品质优享”全面跃升。

构建“便捷出行”体系

解锁全流程“丝滑”体验

“没想到现在团队服务这么方便，专人引导、专柜值机，还有免费简餐！”智能机器人穿梭引导，沉浸式体验视频解锁服务升级……来自湖南郴州的导游李先生在带团出行间隙，还有充足的时间参与现场的活动。

现场发布的视频模拟旅客真实出行路径，将抽象的服务流程转化为可视化的“科技范”体验，展示了长沙机场2026年重磅推出的三大服务升级产品。

为进一步提升旅客出行效率，长沙机场推出“一刻登机”服务。依托服务流程再造，在T1航站楼及T2海航“湘琼快线”、南航“长兴快线”航班上，无托运行李的旅客仅需在航班计划起飞前15分钟完成值机、安检到达登机口即可登机。这一打破常规的“极限操作”，极大压缩了出行时间成本，让“赶飞机”真正变成了“享飞行”。

在中转服务方面，长沙机场已与80家机场开通行李直挂服务，为进一步打破服务壁垒，机场将与更多航司开展跨航司行李直挂，让更多旅客享受中转服务的便利，真正实现“经长飞·一步到位”。

此外，针对团队旅客及文旅需求，机场持续优化团队旅客服务。团队旅客可通过“湘遇机场”服务号一键预约、专人对接、提前值机及专柜托运，配合“经长飞·游湖南”专属产品、巴士市内路线“四免一”、滴滴出行低至5折及特价停车场等优惠，真正实现“出发”“中转”“无缝”“到达”无缝衔接。

共筑“放心消费”同心圆

激活政企共建“红引擎”

活动期间，一项具有里程碑意义的环节格外引人注目——长沙机场“乐星程”党建协作机制联席委员会与长沙县市场监督管理局黄花市场监督管理所党支部正式启动党建共建。双方将以党建为纽带，强化普法宣传、弘扬诚信理念，在消费维权、质量监管等领域开展深度合作，共同构建安全、放心、舒心的空港出行消费环境。

据介绍，此次共建将把监管服务关口前移，通过资源共享、优势互补，切实解决旅客关心的热点难点问题，让“红色引擎”成为推动消费品质提升的强大动力。这一举措标志着长沙机场在探索“内部提质”与“外部监督”深度融合的道路上迈出了坚实的一步。

传递“品质旅程”暖意

文化互动锦上添花

在聚焦服务升级与机制创新的同时，现场也洋溢着温馨热烈的节日氛围。精彩的龙狮表演与传统舞蹈展现了“文赋能服务”的独特魅力，“星程集市”通过趣味互动向旅客普及权益常识。

活动特别设置的两轮抽奖环节，更是送出了包含贵宾权益及多张免费机票在内的“一路畅行大礼包”，让旅客在享受优质服务的同时，收获了一份意外的惊喜与温暖，为春日出行增添了一抹亮色。

消费权益无小事，云端守护无止境。2026年，长沙机场将以此次活动为新起点，持续深化服务供给侧改革，以更高效的数智手段、更严密的监督机制，让“经长飞，乐湘伴”成为每一位旅客的共同体验，助力湖南打造内陆地区改革开放高地，谱写民航高质量发展新篇章。