感谢村干部上门帮办 老人专门电话致谢

星沙时报7月6日讯（记者 杨源 通讯员 李瑞）“本来担心人在外地，父亲的社保年审、高龄认证没法办理，没想到村干部直接上门一次性办结，服务太贴心、太暖心了！”近日，长沙县12345市民热线收到群众感谢来电，对江背镇湘阴港村村干部主动上门、贴心代办的便民服务举措给予高度肯定。

时间回溯到几天前，江背镇湘阴港村接到通知，辖区一位高龄老人需完成高龄资格复核及社保年度认证。工作人员第一时间致电老人家属核实情况，得知家属常年在外、老人行动不便，无法自行前往政务窗口办理业务。为切实解决群众急难愁盼问题，村干部易丹妮、李靖轩、熊哲主动靠前、贴心服务，携带移动办公设备上门开展代办服务。

上门办理过程中，工作人员高效完成身份核对、人脸核验、社保年审、高龄资格认定等全流程业务，实现足不出户一次办结，彻底免去群众跑腿麻烦。同时，细心询问老人生活与身体状况，用通俗语言解读高龄津贴、社保年审等惠民政策，为特殊群体送上精准暖心的政务服务。

针对高龄、独居等特殊群体办事不便问题，湘阴港村深化“政策找人、服务上门”模式，建立专项服务台账，常态化开展上门代办服务，将政务服务下沉至群众家门口，切实打通便民服务“最后一米”。

民生无小事，枝叶总关情。一通暖心的热线表扬，既是群众对基层政务服务的高度认可，更是我县12345热线高效处置民生诉求、畅通民意渠道的生动缩影。县12345热线始终以群众满意为核心，闭环处置各类民生诉求，联动基层一线精准解决群众难题。

下一步，长沙县12345热线将持续推动承办单位高效处置民意诉求，优化特殊群体便民服务，常态化做实上门代办、精准帮扶，闭环办好民生实事，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。