社区“三办”服务，让政务事项“家门口”好办易办

星沙时报3月5日讯（记者 宋彬彬 通讯员 彭玉婷）“娭毑，您的养老认证办好了，下次需要再办，您一个电话我们就可以上门办理。”3月5日上午，长沙县泉塘街道长桥社区民政专干王丹刚为82岁的张娭毑完成养老待遇资格认证。这是长桥社区推进“帮代办”服务的一个寻常瞬间，也是该社区将政务服务从窗口搬到“家门口”的生动实践。

今年以来，长桥社区坚持以群众需求为导向，创新推出“家门口办、上门办、精准办”的“三办”服务模式，将失业登记、养老认证、高龄补贴等高频政务服务事项前移至党群服务中心，构建网格化服务网络，真正实现“办事不出社区”，让政务服务既有速度更有温度。

家门口办：高频事项就近办

针对居民“办事远、跑腿多”的痛点，社区将失业登记、养老认证、高龄津贴申请等12项高频事项受理窗口前移至党群服务中心。王丹一边安抚前来咨询的李大爷，一边熟练地指导他填写表单、完成线上录入。

“高龄补贴需要照片、户口本、身份证，别着急，我帮您整理。”通过内部代办流转，原本需要居民自行前往街道办理的事项，现在由社区工作人员代为提交、统一取回，实现“前台综合受理、后台分类办理”。目前，社区事项平均办理时限压缩至1个工作日内，一次办结率达98%以上。

上门办：特殊群体零跑腿

针对独居老人、失能人员等行动不便群体，社区建立特殊群体服务台账，推行“预约上门、代收材料、代办送达”服务。代办员王燕平接到电话后，会提前告知所需材料清单，按约定时间上门收取、核对信息，通过移动终端现场完成信息录入，让特殊群体“一次不用跑”。今年以来，已为23位独居老人上门办理养老认证、残疾补贴等事项37件。

精准办：个性需求定制办

针对居民多元化需求，社区将帮代办服务从“标准化”向“精准化”升级。建立“办不成事”反映窗口，对复杂事项实行“一事一议”、专班跟进；开设“延时服务”“错峰服务”，解决上班族“办事时间冲突”难题。此外，通过政务公开栏、居民微信群实时发布政策解读、办理指南，让服务信息透明可查。今年以来，已提供延时服务15次，解决疑难事项8件。

下一步，长桥社区将持续深化“三办”服务机制，推动更多高频事项“就近办”、复杂事项“帮代办”、紧急事项“提速办”，以政务服务的“加速度”提升居民生活的“幸福感”。