“红色合伙人”优服务润心田

星沙时报4月5日讯（记者 邬振 通讯员 张硕 董晶晶 周靓）“老板，你家货车堵在我店门口好一阵了，生意都受影响！”“这是公共通道，我卸货临时停会儿怎么了？”近日，在长沙县湘龙街道湘贸社区，两家商户因卸货通道占用问题争执不下。面对这一僵局，社区工作人员运用巧妙的沟通方式，仅用十五分钟便让原本剑拔弩张的双方达成了车辆临时停靠协议，最终握手言和。

调解方式的优化，源于湘贸社区今年以来针对“红色合伙人”共治队伍开展的《非暴力沟通》学习交流活动，聚焦商企纠纷调解痛点，组织全体工作人员利用业余时间共读学习。大家结合日常服务市场主体的实战案例，拆解“观察、感受、需要、请求”四个核心要素，展开了一场场关于沟通艺术与服务理念的深度对话，探索更具温度的治理路径。

“以前调解总想着快点‘灭火’，催着双方各让一步，结果往往两边都不满意。”社区工作人员王庆坦言，“现在先倾听诉求，再找准核心需求，调解效率明显提高了。”大家你一言我一语，结合书中的方法复盘工作中遇到的各类案例，一致认为优化基层治理，不仅在于流程减负、政策送达，更体现在每一次有温度的互动之中。

“常态化开展《非暴力沟通》读书交流会，既是业务能力的系统‘充电’，更是将‘管理思维’转向‘服务思维’的治理理念深层转变。”湘贸社区党总支书记何曲表示，“接下来，社区将把‘非暴力沟通’理念融入日常工作全流程，深化‘红色合伙人’联动机制，用有温度的沟通化解矛盾，用实打实的服务回应诉求，让辖区市场的营商环境更加优化，基层治理更具效能，切实把‘基层治理优化年’的要求落到实处，让辖区企业、商户和居民真切感受到治理的温度与力量。”