一面锦旗背后的“握手言和” 社区高效化解商事纠纷

星沙时报4月30日讯（记者 邬振 通讯员 何锦 周靓）4月30日，一面写有“尽心尽责纾企困，暖心服务办实事”的锦旗被送到了长沙县湘龙街道中南汽车世界社区。送锦旗的是长沙方程豹行汽车销售有限公司负责人，他握着社区工作人员的手，连声道谢：“多亏了你们，店里运营没有受影响了。”

事情还要从一场购车纠纷说起。几天前，这家4S店的展厅，一位市民情绪激动地站在大门口，坚持认为车辆交付标准与合同约定不符，要求按期望标准交付和补偿。销售经理多次解释无果，当事人声音越来越高，引来不少顾客围观。店方尝试内部协调，但始终谈不拢，正常销售一度中断，店员们也束手无策。

无奈之下，企业向社区网格员打去了求助电话。接到求助后，社区调解员李昆立即赶往现场。一进店门，他们就看见了僵持的局面，买车的一方拍着合同不肯退让，店方负责人满脸无奈。老张没有急着说理，而是先请双方分开坐下，“都先消消气，咱们一样一样说。”

随后，调解员反复来回沟通，一边拿着合同条款向市民逐条解释，一边向店方转达顾客的实际顾虑，秉持公平公正、情理兼顾的原则，细致梳理矛盾症结，耐心做好法规解读、情绪疏导和沟通协调。从僵持不下，到各自后退一步——最终，双方达成一致，市民满意地提走了车，店里适当赠送一些礼品，销售也重新恢复了秩序。

“当时真没想到社区能这么快介入并化解了。”企业负责人感慨。

据介绍，长沙县正在大力实施“三个年”行动，中南汽车世界社区结合属地实情，不断完善网格化管理、精细化服务、多元化调解工作机制，把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。像这样从“剑拔弩张”到“握手言和”的场景，正在社区的日常工作中不断上演。