专家“传经送宝” 分享基层治理智慧

星沙时报7月18日讯（记者 杨源）近日，长沙县青山铺镇特邀长沙县政府乡村振兴特别顾问指导员、湖南农业大学客座教授廖术武，为全体机关干部及村社区干部带来了一场主题为《提升网格化管理水平 创新做群众工作方法》的专题培训，全面提升基层治理“最后一公里”服务效能。

培训伊始，廖术武开宗明义，强调网格化服务必须以实事求是精神为行动指南。他表示，深入网格不是走过场，必须“身入”更“心至”。干部们需扎根群众生活，精准识别需求，用扎实调研代替主观臆断，以务实行动回应真实诉求，让每一项服务都建立在坚实的现实土壤之上。廖术武以其深厚的理论功底和丰富的实践经验，为一线工作者注入了创新群众工作的智慧动能。

“我们嘴要甜，就是要会说话，与群众多交流。”廖术武着重剖析了“说话情商”在群众工作中的关键作用。他以某地一次因沟通不畅导致工作被动的案例为鉴：因信息传达不够清晰透明、沟通方式欠妥，致使群众对惠民项目产生误解，影响了工作推进实效。这一案例深刻启示在场干部——走访前必须“摸清家底，做足功课”。“沟通应注重换位思考，善用群众语言，将政策‘翻译’成家常话，情绪管理上需保持耐心与温度，尤其在矛盾调解时，一句暖心话可能胜过千条硬规定。”廖术武为大家传授沟通技巧。

“家底清，方能服务明。”廖术武反复强调走访前的深度准备。网格员在叩开群众家门之前，理应系统梳理片区人口结构、重点人群动态、潜在矛盾焦点等核心信息，变“被动应答”为“主动问需”。只有带着清晰“底账”下沉，才能提供真正契合群众期待的“定制化服务”。

此次培训为青山铺镇网格员队伍注入理念与方法双重活水。参训干部纷纷表示，廖教授的授课既有理论高度又“接地气”，直击当前网格工作的痛点与盲点。大家将以此次培训为起点，将所学内化于心、外化于行，努力成为懂民情、通民心、善服务的新时代网格尖兵，让精细化治理的触角延伸至每一个需要温暖的角落，谱写青山铺镇基层善治新篇章。