对标最强县｜太仓市：诚信共筑满意消费新生态
在今年“3·15”国际消费者权益日来临之际，太仓市消保委发布了一组数据：2024年全市受理消费诉求26462件，累计为消费者追回损失636.3万元。
当食品异物、盲盒陷阱、预付卡消费等纠纷持续冲击消费信心，太仓市正以“月月315”沉浸式体察、“安家乐居·幸福娄城”一站式消费纠纷联动调解中心等创新机制破题，在20个民生领域打响消费环境升级战。
从整治餐厅“餐位费”到应对校园周边“盲盒风暴”，从突查保健品到在家居卖场设立专业调解室，太仓市消费维权已向全域治理转型，将中消协“共筑满意消费”的年度主题转化为生动实践。
全年受理诉求2.6万件
市消保委发布的《2024年消费投诉分析报告》显示，过去一年，各级消费维权组织共受理咨询、投诉、举报26462件，为消费者挽回经济损失636.3万元。
从诉求的具体分类来看，问题主要聚焦于产品质量、价格争议、预付费服务纠纷、售后服务缺失、广告宣传不实以及合同纠纷等多个方面。市消保委负责人表示，当前消费纠纷呈现“领域广、类型多、区域集中”特征，特别是涉及食品餐饮、服装衣帽等民生需求领域的投诉居高不下，其中食品异物问题尤为突出。消费者反映的异物包括头发、塑料、金属碎片等，其根源往往在于食品加工流程的不规范操作、设备保养不善或环境卫生不达标。
此外，在服装衣帽的投诉中，消费者遇到最多的问题集中在产品质量方面，例如鞋子开裂、服装清洗后褪色、面料起球、拉链损坏等。这些问题不仅影响消费者的穿着体验，还可能让消费者对品牌产生不信任感。面对此类情况，消费者有权向商家提出退换货要求，或者直接联系品牌客服寻求合理解决方案。
“沉浸式”体察破解维权盲区
为构建长效维权机制，市消保委创新推出“月月315”消费体察活动。市消保委工作人员介绍，“月月315”即每月围绕一个民生热点主题，组织消费者代表、媒体、相关部门开展沉浸式体验。
首期体察聚焦“餐位费”乱象，调查样本选取了餐饮店铺较为集中的海运堤、万达商圈等区域的20家餐饮单位。在实际调查过程中，体察人员发现，此类费用有的标明为“餐位费”，有的为“包厢服务费”“自带酒水费”等，存在收取名目不清晰、费用收取公示不彻底的问题。
针对这一情况，市消保委积极推动餐饮行业协会出台“五个统一”公约，即“统一思想、统一收费名称、统一收费名目、统一公示位置及字号大小、统一收费范围”，以点带面，有力推动餐饮行业收费规范有序。10余家大型餐饮企业率先承诺先行先试规范，取消不合理收费，规范收取相关费用。
第二期消费体察活动将目光转向盲盒消费，通过体察及询问太仓市20余家盲盒经营主体，发现存在经营者和消费者对盲盒相关规范均不了解或不重视的情况。
针对发现的问题，市消保委走进校园开展盲盒主题消费教育，并开展盲盒专项检查，进一步规范盲盒经营行为。期间，查办并发布了一起典型案例。
十大消费维权典型案例发布
在太仓市今年公布的2024年度十大消费维权典型案例中，就有某校园周边商行因销售未标注生产企业和抽中概率的盲盒被查处的案例。
“未标注生产企业意味着产品质量没有保证，未标明抽中概率则剥夺了消费者的知情权。”市市场监管局质量技术监督稽查大队大队长陆海峰表示，这类“三无”产品不仅侵犯消费者知情权，更存在安全隐患。
按照《盲盒经营行为规范指引（试行）》相关规定，盲盒经营者不得向未满8周岁的未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。
2024年度十大消费维权典型案例还包括装修代采案、管道阀门漏水案、美容卡预付式消费案、商品房预售合同纠纷案、二手车里程数被修改案、保健品虚假宣传案两则、游泳卡退费案、宠物买卖合同纠纷案。
其中，在小绿瓶保健品虚假宣传案中，某商行以免费鸡蛋为诱饵吸引老年人参与“健康讲座”，将普通保健品包装成“根治心脑血管疾病”的“神药”。执法人员突击检查时，老人们正在观看夸大功效的宣传视频。执法人员最终依据广告法对该商行处以5万元罚款，并责令全面整改。
20项民生领域治理行动启动
太仓市2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动2月13日正式拉开帷幕，主题是“凝聚社会合力护航满意消费”，目前已陆续开展20项民生领域“3·15”主题活动，涵盖食品、药品、计量、质量、家装建材等与市民生活息息相关的领域。
3月14日至15日，全市范围内将掀起消费维权宣传热潮，沙溪镇香塘·野邻LINEFRIENDS露营度假村、城厢镇南洋广场、璜泾菜场、浏河老街牌坊等地均将设置分会场，通过法律咨询、消费知识科普、假冒伪劣商品展示等形式，向市民传递消保知识及维权理念。
今年活动还特别聚焦家装建材家居领域。近年来，家装建材家居类纠纷因涉及专业性强、金额高等特点成为维权难点。3月15日，市消保委将联合成员单位在月星家居广场成立“安家乐居·幸福娄城”一站式消费纠纷联动调解中心。该中心整合法院、司法局、住建局、市监局、行业协会、专业检测机构等资源，为消费者提供从投诉受理、质量鉴定到纠纷调解的全流程服务。
从集中式维权到常态化治理，从个案查处到制度创新，市消保委正探索消费者权益保护的“全域模式”。随着“安家乐居·幸福娄城”调解中心的建立、“月月315”社会监督机制的深化，一幅政府监管、行业自律、社会监督、消费者参与的共治图景逐渐清晰。市消保委负责人表示：“满意消费不是终点，而是优化营商环境的起点。我们要让每一个消费者都成为公平市场的见证者、优质服务的受益者、诚信建设的参与者。”（来源：太仓日报 | 记者：张丹璐）
