对标最强县｜张家港市：多元政务服务矩阵助企业“轻装快跑”

企业是经济活力之源。张家港这片创新创业的热土，正以政务服务的有力臂膀，为企业发展清障护航。如今，精准、高效、温暖的政务服务，让“有事找谁”不再是困惑，“办事便利”成为直观感受，绘就最优营商环境的温暖图景。

一条热线

形成诉求响应“一个环”

“我们的企业地址进行了变更，但更换营业执照时没成功，该怎么办？”“您好，按照苏州相关文件要求，需完整表述地址信息，提交租赁协议及住所承诺书，相关部门将与您详细沟通事项。”日前，经开区（杨舍镇）一家机械制造企业的负责人急切地向12345热线求助。热线那头，话务员迅速响应，立即将工单派发至市数据局，企业不久后就享受到了相关部门“点对点”的精准服务，难题迎刃而解。

作为24小时畅通的便民热线，12345热线已成为企业群众的“贴心人”，架起政企“连心桥”。近年来，为助推张家港市营商环境优化升级，12345热线聚焦服务实体经济发展，积极打造“一企来办”惠民助企品牌，通过话务员统一受理企业诉求，各区镇各部门联动办理，形成“受理—解决—反馈—评估”的诉求响应“一个环”，同时建立起类型全面、动态更新的企业诉求数据库，致力于将企业诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

在当好企业“解忧铺”的同时，12345热线也当好营商环境的“监督岗”。针对经营主体反映的服务不到位、政策不落实、企业不满意的问题事项，12345热线及时派发市职能部门处置并做好跟踪回访工作，切实有效解决企业诉求。今年以来，12345热线“一企来办”企业服务专线累计受理企业诉求15147件，办结率99.81%，满意率更是达到了100%。数字背后是沉甸甸的信任与认可。

一网通办

推动千余事项“汇指尖”

“以前办企业，要去窗口取号排队、交纸质材料。没想到现在只要打开一个网页，提交一套申请材料，点点鼠标就能完成办理，第二天就领到了营业执照。”中为财务管理（张家港）有限公司总经理黄成谈及今年在张家港政务服务旗舰店开办企业的经历，赞叹不已。他表示，张家港优质的政务服务，是企业发展强有力的支持和保障。

这样“指尖上”的便捷，源于张家港市对“高效办成一件事”改革的持续深耕。近年来，张家港市从企业群众最迫切的办事需求出发，大刀阔斧地合并环节、去重材料、压缩时限。线下，在市镇两级政务服务大厅设置65个“一件事一次办”线下专窗；线上，依托省政务服务网建立“一件事一次办”线上专区，让“数据跑”代替“群众跑”。

数智赋能下，全市新设法人企业全程电子化办理比例超过95%，通过“一窗融合”服务完成企业开办线上办理率达93%；227个政务业务实现全流程“网上办”“掌上办”“自助端办”；“人才服务一件事”“农村建房一件事”等办件数量已突破6万件。

作为张家港市唯一的移动综合服务总门户，“今日张家港”APP打造了政务服务便利化的新生态。它对接张家港智慧城市数字平台，打通江苏省政务服务网用户体系，已汇聚全市35个部门、1296项政务事项、160余个公共服务应用，织就了一张互联互通的“政务云网”。截至目前，“今日张家港”APP已累计服务超2200万人次。

一批品牌

提升政务服务“暖心度”

“太感谢高新区（塘桥镇）的工作人员了，为了帮我们拿到新项目的施工许可证，加班加点对接审批事项。为我们的新项目至少抢出了一个月的宝贵时间！”日前，百福张家港特种缝制设备及智能工作站技术改造项目启动建设，回顾起项目的筹备历程，项目负责人王海洋感触良多。

“起初我们对项目申报流程并不熟悉，当地政府得知后，先后安排了3名工作人员采取线上+线下的方式随时帮我们答疑、准备材料、梳理流程，避免了企业可能面临的损失。”王海洋表示，新项目建成后，将新增2.2万平方米的生产车间，既助力企业扩张规模，也将为地方产业发展添砖加瓦。

让企业服务既有速度又有温度，是高新区（塘桥镇）“高兴办”政务服务品牌的服务理念。在塘桥镇便民服务中心，专门设有“企业服务专区”，成立“店小二”帮办代办服务小队，主动突破企业在项目备案、工程建设、固定资产投资等方面的难点堵点。今年以来，“高兴办”政务服务品牌累计服务企业超900次。

如今，这样充满温度的服务场景正在全市各区镇遍地开花。保税区“保时结”、经开区（杨舍镇）“暨时办”、冶金园（锦丰镇）“锦快办”等一个个政务服务品牌创新服务举措，各显其能。用“午间不打烊”“周末延时服务”等工作机制，以及“跨区通办”“一窗受理”等“一条龙”便捷服务，实现企业群众“跑一次”办结，为企业发展保驾护航。

政府甘当“店小二”，企业方能心无旁骛谋发展。在张家港，畅通的热线、智慧的云网、便捷的窗口、奔跑的身影，正绘成最优营商环境的温暖图景。营商环境的软实力，也正源源不断地转化为高质量发展的硬支撑，让每一家企业都能在便捷高效的服务中轻装上阵、加速奔跑。