对标最强县 | 张家港市：服务靠前一步 城市更有温度

今年以来，张家港市城管局深入践行“三服务”专项行动要求，以“城市管理进社区”为抓手，推动城管服务从“被动处置”向“主动前置”、从“单向管理”向“多元共治”转变。

把民生诉求转为幸福“清单”

“这段弯道视线太窄了，每次开车经过都提心吊胆。”近日，后塍街道城管队员收到市民李先生反映的情况后，立即联合社区工作人员对现场及周边进行勘察，经过研判，在合适位置加装了凸面镜。一面小小的镜子，扩大了司机与行人的观察视野，消除了安全隐患，也成为城市管理进社区“民有所呼、我有所应”的生动案例。

日前，高新区（塘桥镇）北京路附近的公共下水道堵塞导致污水外溢，异味扰民。高新区（塘桥镇）镇中社区城管队员接报后，第一时间联合区镇建设局工作人员赶赴现场。队员们撬开井盖，用铲子清理污秽刺鼻的杂物。经过近一小时的努力，管道恢复畅通，路面冲洗一新。“没想到一个电话，问题就解决了！”周边居民纷纷竖起大拇指。

服务基层，就是要听见群众最真实的声音，找到“家门口”最急难愁盼的问题。今年以来，市城管局依托“四方议事”机制，让社区城管主动参与社区议事，搭建由社区、城管、物业、居民代表等组成的四方议事平台，每月围绕相关议题召开“议事会”，严格落实“会前广泛倾听、会后认真办理”的工作要求，确保群众诉求事事有回应、件件有回音。

用服务前置换取项目“进度”

在服务项目过程中，市城管局大力推动人员下沉、服务前置，主动掌握项目需求，协调打通梗阻，用主动服务实现项目建设“加速跑”。

位于冶金园（锦丰镇）福利村的金恒奥达项目，因考古勘探产生多余土方需要清运，但未取得施工许可证致备案材料缺失，等补好备案材料后再开始土方清运，将延误近30天，打乱了开工计划。驻社区城管队员了解情况后，主动对接并上报，随后锦丰镇综合执法部门联合市城管局渣土办、冶金工业园规划建设局等部门成立保障专班，探索“容缺受理+承诺制”模式，开辟“重大项目绿色通道”，全力保障重大项目“零障碍”推进。

在凤凰镇某工程服务公司项目，针对渣土车带泥遗撒，凤凰镇综合执法部门的服务专员即刻指导增设冲洗设备、快速清理路面，发现公示牌破损、垃圾分类混装等情况，当场督导整改。从“发现问题”到“解决问题”，服务专员全程跟踪、闭环处置，累计解决项目问题15件，用“全流程”服务护航项目建设提速增效，把服务送到企业心坎上。

让法治温度激发市场“活力”

“老板，你是要重新装修吗？”日前，南丰镇新丰社区城管队员巡查时发现，一家盲人推拿店的店员正在搬货，当得知他们正准备更换店铺后，城管队员主动为其提供服务：店招广告设置环节，上门帮办店招登记；门店装修环节，免费提供统一样式围挡并指导物料堆放；建筑垃圾清运期间，帮忙在装修垃圾清运小程序上审批，实现建筑垃圾“日产日清”；开业期间，又指导设置拱门、花篮等，确保“热闹不扰民”。“新店能够顺利开业，多亏了你们从头到尾细致周到的服务！”开业当天，店主向城管队员连声道谢。

近年来，市城管局深化沿街门店全生命周期服务机制，围绕“准入、装修、开业、经营、变更、退出”六大节点，聆听商户需求，通过“换位想、主动跑、融合治”，把管理清单变成服务菜单。

此外，市城管局创新“三色评价”分级管理机制，将沿街商铺标记为绿、黄、红牌并分类施策——对红、黄牌商户重点监管，对绿牌守信商户“无事不扰”。坚持包容审慎监管，刚性落实涉企“免罚轻罚”清单，推进涉企“综合查一次”工作，做到“进一次门、查多项事、一次到位”，通过优化监管，为企业减负、为发展赋能。

下一步，市城管局将持续推进“城市管理进社区”工作，继续深化“三服务”专项行动，把群众的“关键小事”、企业的“发展需求”转化为“履职清单”，在城市管理高质量发展中，交出一份更有厚度、更有温度的民生答卷。