星沙时报讯（记者 刘丹青 通讯员 谢艳兰）近日，记者从长沙县行政审批服务局获悉，3月，长沙县共接收市级派发工单3231件，共办理工单2493件，按时办结率100%。市级对全县2096件工单进行了回访，回访满意度98.09%。综合考核成绩继1—2月在区县市连续排名第一后，3月又稳夺第一。
长沙县高度重视12345热线工作，要求各相关承办单位高效整改不满意工单，将问题一一解决到位，提升群众的获得感和幸福感。同时组织对共享汽车、房产销售、公路噪音等多类疑难工单进行专题会商，明确了部门监管职责和疑难工单责任主体，迅速落实群众关心关注的身边事。
据悉，各承办单位将12345热线工作提上了重要议事日程，黄花镇、泉塘街道、县交通局等承办单位还召开了12345热线专题培训，提升部门业务水平和办单经验。安沙镇、金井镇、黄花镇等成员单位“量身制定”考核方案，压实内部热线工作责任，以奖惩并重的方式激励、督促12345热线骨干做好群众诉求工作。针对疑难工单，相关承办单位主动对接12345热线中心共同探讨解决方案、厘清办单思路，做到“心往一处想，劲往一处使”的为民服务精神，让疑难工单不疑难。
“下一步，12345热线中心和各承办单位将在群众交流工作、政策理论知识、部门业务交流等方面发力，全面提升12345热线办单质量、效率和满意度，筑牢政府和群众之间这座‘连心桥’。”12345热线中心相关负责人介绍。
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