星沙时报讯（记者 刘萍）“您的诉求已接到，我们会尽快处理，祝您新年愉快！”近日，长沙县星沙综合行政执法大队接到市民紧急投诉，称星沙街道某商场活动噪声扰民，严重影响周边居民休息。同一时间段，县行政执法局指挥调度中心反映，85252110和12345市民热线也接到数起相关投诉。

　　星沙综合行政执法大队将此投诉列为绿色预警工单，第一时间调度执法队员赶赴现场处置。后续，该片区组长杨炯牵头排查走访区域内各大商场，提醒商家降音降噪，从源头上减少类似投诉发生。

　　“星沙街道位于长沙县主城区，经济发达、居住人口多，投诉数量也较多。”星沙综合行政执法大队大队长王毅佳告诉记者，2024年，大队共接处投诉2.5万余件，人均每年接处量达260余件。为提高投诉处置效率，提升投诉处置质效，星沙综合行政执法大队针对重复投诉的工单实施“三色”预警处置机制：

　　对重复投诉5次以上10次以下的工单实施绿色预警，由组长牵头处置；对重复投诉10次以上20次以下的工单实施黄色预警，由副大队长牵头处置；对重复投诉20次以上的工单实施红色预警，由大队长牵头处置。

　　此外，星沙综合行政执法大队主动对接街道社区，根据事项类别、处理难度的不同，对投诉工单实施分级分类的处置模式，常见投诉问题由执法队员“马上办”；需社区介入的投诉由执法大队与社区“联合办”；存在重大安全隐患风险的投诉由执法大队第一时间报街道党工委成立工作专班“专门办”。

　　自2024年12月“三色”预警处置机制及“马上办”“联合办”“专门办”相关方案实施以来，星沙综合行政执法大队已召开6次工单处置培训及调度会议，在提升队员业务能力的基础上，广泛收集一线队员的反馈建议，不断调优完善机制。

　　“根据大家的建议，我们在各个执法组设置专人实时收集工单处置情况，建立投诉工单处置台账，并定期进行跟踪复盘，确保每起投诉都处置到位。”王毅佳介绍。

　　今年1月，星沙综合行政执法大队登记绿色预警案件5件、黄色预警案件1件，均由相关执法队员处置并跟进，至今无重复投诉，预警均已取消。

　　“每一起诉求背后都是群众沉甸甸的期盼，我们会始终坚持人民至上的理念，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，不断提升他们的幸福感与获得感。”王毅佳表示，未来，星沙综合行政执法大队将持续探索创新机制，提升执法服务水平，高效回应民生诉求，为平安星沙、法治星沙、幸福星沙作出积极贡献。

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