◎星沙时报记者 宋彬彬 通讯员 栗稳

　　“谢谢你们帮我要回房租，这下我心里的大石头总算落地了！”近日，业主王先生致电长沙县泉塘街道星沙壹号园区“泉+服”驿站工作人员刘超，语气里满是感激。此前，因租户长期拖欠租金，王先生多次催讨无果，驿站与街道综治中心联动组成联合调解小组，在多方协同调解下，租户最终足额结清欠款。

　　今年以来，泉塘街道紧扣“基层治理优化年”行动，扎实推进矛盾纠纷多元化解试点工作，持续深化“1+1+N”解纷机制（1个综治中心、1个网格、N方力量），着力打造“泉心泉调”矛盾调解品牌。

　　前瞻预防，搭稳政企“连心桥”

　　为织密矛盾调解网络，泉塘街道构建了“纵向到底、横向到边”的服务体系。纵向层面，打造了街道、社区综治中心，各小区相继涌现出调解队伍，将触角延伸至基层末梢；横向层面，9个工业园区全部设立“泉+服”驿站，实现律师定期坐班全覆盖。此外，泉塘商会设立了商事服务中心，并在“泉小驿”驿站设立矛盾调解点，进一步拓宽服务领域。

　　星辉社区新长海楼宇内某企业与下游客户签订了年度供货合同，约定“按订单需求供货”。上半年订单量保持稳定，下半年客户订单量突然激增，环比增长200%。由于订单量远超双方订立合同时的合理预期，该企业提出调整供货单价，并要求客户预付部分货款，以应对原料及生产压力。客户拒绝该提议，并指责企业“不守信用”，双方因此产生争议。

　　社区联合“泉+服”驿站、律所，从关键点切入调解：还原订单沟通记录、评估“合理预期”条款的行业惯例、促成双方签订补充协议，避免诉讼带来的长期合作关系破裂。最终，双方成功化解矛盾，合作持续进行。

　　情理交融，解开双方“心中结”

　　如果说解决欠租纠纷的钥匙是“安抚情绪、消除对立”，那么化解工伤赔偿争议的精髓，则是在刚性规则与柔性需求间找到平衡点。

　　近日，丁家岭社区某餐馆一名工作人员在作业期间不慎受伤。事故发生后，伤者家属与餐馆负责人就医疗救治、误工补偿等事宜沟通未果，双方诉求分歧较大，存在矛盾激化隐患。

　　社区“和合调解室”迅速组织涉事双方开展专项现场调解。运用“茶香调解三步法”，第一步倾听双方诉求、第二步分开调解、第三步法理相融，以一杯茶的功夫，促使双方握手言和。现场，社区书记和律师精准梳理双方核心诉求，向双方宣讲法律法规，耐心做好政策解读、思想疏导和协商劝导工作。经多轮充分沟通，双方自愿达成一致，签订调解协议，一场工伤赔偿争议就此妥善化解。

　　固本强基，织密和谐“防护网”

　　近日，景星社区康桥长郡小区居民王先生与妻子李女士处于离婚诉讼阶段，法院判决书尚未下达。二人育有一名5岁女儿，因子女临时抚养问题产生激烈矛盾，李女士从幼儿园强行带走孩子。

　　接到情况后，景星社区将“五微共治”中的“微调解”运用其中。综治专干唐武波联合泉塘司法所调解员罗佳柱、泉塘派出所民警迅速介入，组织开展现场调解。历经4小时耐心沟通，双方最终放下分歧，现场签订调解协议。

　　纠纷的圆满化解从来不是终点，而是构建法治化营商环境的全新起点。

　　泉塘街道辖区面积广、小区密、企业多、业态丰，社会稳定的责任尤为重大。面对这一现实，街道倾力打造“泉心泉调”矛盾调解品牌，用一次次实实在在的调解实践证明：基层社会治理的关键，就在于以前瞻预防架起政企“连心桥”，以情理交融巧解群众“心中结”，以固本强基筑牢和谐“防护网”。这既是泉塘的探索，也是基层善治的生动注脚。

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