急步走在上班的路上，寒风催我裹紧大衣，听说“拉尼娜”是个坏脾气的小女孩，她将给我们带来比往年更寒冷的冬天。路旁的梧桐叶似乎也听到了消息，大片大片地飘落，这样簌簌的落叶忽然让我想起如期而至的热线工单，它们正等着我去跟进与答复。
成为长沙县热线人半年了，我为此感到荣幸。热线办工作人员回访时热情有礼、派发工单时谨慎有序、处理工单时耐心细致，使热线工作成为诉求人与政府联系沟通的纽带和桥梁，呼应了人民群众的关注与要求。各承办单位对工单的扎实办理更是打开了政府与诉求人沟通的一扇窗，也展示了政府的良好形象。
还记得，北山镇工单承办人周五下班之后，向县热线办反馈关于集镇改造门店招牌施工工单的沟通情况。承办人在详细处理方案出来后，第一时间向诉求人反馈并得到了认可。也记得，长沙县行政执法局在面对管理常出现反弹情况的投诉工单时，将集中行动与长期监管相结合。曾经多次在下班后，我看到执法人员在东一线蹲点处理诉求。回访时，曾有诉求人表示，长沙县的执法队员是其遇见过责任感最强的。各镇、街在面对诉求人反映的涉及邻里纠纷工单时，经常会多次联系村组和诉求人，上门调解，争取达成协议。各工单承办人将工单当家信、诉求人当家人、工单诉求当家事的“三家”办理方式，让我明白热线人应急民之所急、想民之所想。
长沙县全体热线人力争把热线打造成反映民情、了解民意、关注民生、维护民利的有效工作平台。我相信今年的冬天不会太冷，因为热线会持续温暖百姓的心。
（县政务服务中心热线科 胡欢）
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