◎星沙时报记者

　　日前，市民李先生向本报记者反映称，自己办理的电信宽带今年3月份到期，但4月份他去办理新的上网套餐时，发现宽带有欠费，并且还在继续“被用网”。经过咨询发现，原来是电信宽带包年自动转包月，原本的优惠被取消，如要解除合约或者办理新的套餐，就必须缴纳欠款。李先生表示难以接受。对此，记者进行了走访调查。

　　用户不知到期后仍在扣费

　　“宽带到期后，电信公司为何能在没有通知的情况下单方面延续合约，而要消费者来买单？”李先生对此感觉很无奈。他告诉记者，3月份之后他没上过网，与宽带绑定的手机也停了机。原本以为到期后会自动停掉，没想到4月初到营业厅办理新的上网套餐时被告知已经欠费了，4月份要按照统一速率档次收取月使用费，需缴纳159元。

　　李先生表示，宽带到期前，电信公司单方面续约，违背了他的主观意愿，侵犯了他的知情权、自主选择权。更令人气愤的是，电信工作人员表示如要解除合约或者办理新的套餐就必须缴纳欠款，否则，合约将继续生效，而欠款就会像滚雪球一样越滚越大，最终会影响到个人的信誉等方面。

　　到期后不主动停办将产生欠费

　　“包年到期后按包月继续扣费，而且之前的套餐优惠将被取消。”近日，记者以李先生家属身份来到开元路与星沙大道交会处的电信营业厅咨询，工作人员称，与手机绑定的宽带包年到期后不会自动停网，如果用户不主动办理停网，将在手机通讯费内扣除，如手机也欠费了，将在三个月后才停网。在当初办理业务的业务受理单上有所提示，而且宽带的到期日需要用户自己计算，电信公司无法主动提醒。

　　“业务单上真的有相关提示吗？”记者又咨询另一位工作人员，该工作人员回答起来则比较含糊，一时说有提示，一时又说可能有。

　　李先生告诉记者，他找到2014年的电信业务受理单，发现上面并没有写得很清楚，而且很多提示还是在单页背面，字体很小、字数又多，办业务大多数人都不会仔细看。“电信不也是服务行业的吗？但他们的服务让人感觉不舒服，按这样算起来，我要再晚点知道，会还要多收几百。”

　　其他通讯运营商

　　合约到期前会告知

　　“合约到期，宽带默认转为月收费”情况是否属实，其他通讯运营商是否也是这样的情况？

　　记者致电中国电信10000客户热线了解到，合约到期，宽带默认转为月收费，绑定手机的优惠将取消。在电信营业厅咨询业务时，现场一名工作人员向记者透露，像李先生的情况不在少数，他们经常受理类似投诉，有的用户会无奈买单，而有的用户会选择考虑其他的宽带。而在网上，当输入“电信宽带到期”搜素后，发现网上此类咨询屡见不鲜，认为电信条款“霸道”的投诉也比较多。

　　而在移动、联通的营业厅，记者了解到，当宽带合约到期前，工作人员都会想办法通过短信或电话告知用户，让用户可根据自己的实际情况继续选择适合的宽带服务。

　　律师：

　　重要内容运营商应明确告知

　　宽带服务合同到期后默认自动续约合理吗？昨日，记者咨询了湖南金州律师事务所律师刘海平。刘律师表示，具体要根据合同来定，如果合同上提到宽带办理合同到期自动顺延这一规定，那就是合法的。如果有规定则需要支付欠费账单；如果无约定而是宽带运营商单方面的行为，则可以要求返还。

　　对于李先生反映的合同很难看清的情况，刘律师告诉记者，运营商在合同的重要内容上未做显著处理，这也造成了很多消费者遇到合同到期被扣费和欠费的问题，这就是所谓的“格式合同”，“运营商应在签订协议前明确告知消费者重要条款。”

　　另外，刘律师提醒，作为消费者，一定要看清合同条款，对于合同中不清楚、不明白的地方一定要对方解释清楚，否则不要轻易签字确认。

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