以主动服务弘扬“小飞精神”

　　星沙时报9月8日讯（记者 宋彬彬）9月8日，星沙市民杜先生一家来到长沙县政务服务中心办理社保业务，同时为杜奶奶领取医保卡。看到杜奶奶行动不便，需要家人左右搀扶，帮代人员立即主动上前询问是否需要轮椅，推来轮椅帮助杜奶奶坐好后，帮代人员又引导一家人前往人社窗口办理业务。

　　“您好，有什么需要我做的吗？”来到二楼人社窗口，窗口工作人员台前评价器上的一句话引起了杜奶奶的注意，仔细观察发现，整个政务服务大厅每个窗口前的服务评价器上都赫然显示着这句话。

　　原来，这是公益人“小飞”常挂在嘴边的一句话。“小飞”原名李敏，隐姓埋名16年，默默奉献到生命最后一刻的事迹深深感动着每个人。她常挂在嘴边的一句“还有什么需要我做的吗？”更是直击长沙县每位政务服务人的内心，“小飞精神”也被作为精神指引，被大家融入到政务服务日常工作中。

　　一直以来，长沙县政务服务大厅工作人员将服务热情周到，帮人真心实意和“两立、三声、一双手”服务好等要求作为每位工作人员的行为准则，真正将“小飞精神”内化于心、外化于行，合力打造厚德政务大厅，争做最美政务服务人。

　　文明热情服务的背后是长沙县行政审批服务局坚持以党建引领，主动创新服务方式，全力抓好经济社会高质量发展、抓好重大项目建设、抓好民生事业的努力。全局上下坚持以“优化审批流程、创新审批机制”为第一要务，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，深入推进“一件事一次办”改革。

　　“您好，有什么需要我做的吗？”县行政审批服务局以用户需求为导向，着重强化政务大厅窗口作风建设，启用企业、群众服务满意度评价终端机，融入“小飞精神”，定期开展窗口综合考评，建立评议员评价机制，形成窗口服务评价体系，夯实窗口服务基础。

　　服务基础提升，下一步便是着力提升政务服务效能，县行政审批服务局将目光放在了重大产业项目，对今年需要开工建设的重大产业项目建立在批项目审批台账，全过程跟踪联系、帮促、督办，点对点解决项目推进中的问题，同时协调后续环节审批部门责任人先期介入、提前指导，无缝衔接，确保同步、快速审批，保障重大产业项目高速推进。

　　审批时间加快，服务标准依然没有降低。由资料准备齐全再办理到容缺受理，小小的改变让审批效率有了立竿见影的提高。通过“一张表单”整合材料、“一套机制”规范运行，压减自由裁量权，编制标准化的工作规程和服务指南，初步实现投资项目审批的标准化，以实实在在的服务和便民举措增加群众和企业的获得感。

　　不仅如此，自吹响争创全国县级文明城市的“冲锋号”以来，行政审批服务局充分发挥党员先锋模范作用，夯实党群关系，把“党建+创建”模式，有机融入到机关和大厅环境卫生整治、疫情防控、志愿服务等方面，让党建引领作用能够得到充分发挥，扎实助推文明创建工作。