奋战在项目·一线攻坚③|以柔克刚，让拆迁工作传递人性温度

　　◎星沙时报记者 陈盼

　　10月20日下午一时，在长沙县黄兴片区拆迁指挥部，彭彩没时间午休，还忙得热火朝天，忙着整理材料、忙着逐一联系村民，再过一小时，国际交流区二期项目即将组织集中签约，她必须把前期准备工作做足。而这样的快节奏，是她的工作日常。

　　作为一名在拆迁战线上工作5年的拆迁女兵，彭彩以女性特有的“她”力量，以柔克刚，努力让拆迁工作传递人性温度。

　　善避锋芒，真情化解千千结

　　黄兴片区敢胜村拆迁主任谭宇峰与彭彩共事多年。谭宇峰评价，“彭彩很有亲和力，上户的时候，见到人总是笑盈盈的，重点是，她非常善于观察，比与男同志相比，更细心。”

　　彭彩记得，刚参与拆迁工作时，她发现由于村民们对女性的刻板印象，上户沟通时，往往户主更有意识地和男同事沟通政策，对自己则不冷不热，让她一度很难在对证过程中找到自己的位置。

　　“我就改变策略，试着更多的在旁倾听信息、剖析矛盾。”利用天生的敏锐性，彭彩常常能在户主的人际关系、家庭结构、人员性格等等蛛丝马迹中，抓住问题的关键之所在，为下一步决策提供线索依据。

　　一次，会展中心国际交流区项目的征拆对象周伟一家人均是聋哑人。只有周伟的儿子懂手语，能看懂一些文字，全家跟有声世界的来往非常少，尽管一开始拆迁工作人员已经向他们耐心细致的解释政策，但效果甚微。

　　彭彩感受到周伟一家自卑、敏感、多疑，比普通人更需要尊重与肯定，硬生生的文字与铁一样的政策解释对他们来说是一种蔑视和威胁。由此彭彩转变策略，不直接与他们再谈拆迁补偿怎么算，拿着纸笔一字一句地，关心他们的生产、生活，鼓励他们多去接触这个世界，看到生活中的美好面。一番沟通后，户主的儿子在本子上写下一句话：“你的话让我感觉很温暖。”

　　无形壁垒被打破，周伟一家也卸下了心里防备。紧接着，不到半个小时，周伟一户完成签约，这个签约也象征着该项目签约即将清零，这也让彭彩更清晰地认识到：“原来，有时候温柔也是一种坚韧的力量。”

　　刻苦工作，政策条目烂熟于心

　　彭彩说，大多数普通拆迁群众都没有受过高等教育，他们更多是关心人均补多少钱，不患寡而患不均，对于政策他们并不了解，尤其是一些并不多见的拆迁问题，例如外嫁女回迁、非农份额等。“回归到政策上，有了好的方法，好的配合，但是不懂政策，不能灵活解释政策，那一切都是瞎忽悠。为此彭彩不断学习拆迁政策，把每一项条例都烂熟于心。

　　今年，又一次艰巨的拆迁行动开始了，彭彩负责一乡一品产业园二期项目1号地块的拆迁工作，忙的时候，几乎放弃了晚上、节假日休息时间，以“白+黑”“5+2”“雨+晴”的工作强度挨家挨户上门做工作。

　　靠着这份果决的取舍和刚毅的执着，在做足了大量扎实细致的前期工作下，终于皇天不负有心人，在迎来签约对证的第7天便完成该项目80%的签约，现已完成第一阶段百分百的签约工作，赢得了群众的一致好评。

　　拆迁工作忙，彭彩常常家中有个年幼的女儿上学接送、生病治疗都无法兼顾。有次女儿的幼儿园有一堂课，老师让小朋友表扬表扬自己家人，别的小朋友都说“我的妈妈做饭好吃”“我的妈妈很会做手工”而彭彩的女儿站起来说“我的妈妈会上班”。

　　听到女儿的话，彭彩满心愧疚，忽然意识到自己牺牲了这么多陪伴孩子成长的时间。彭彩说：“这并非我一开始没有预料到的，但我依然坚持全心扑在工作上，因为我们都有对未来美好生活的向往，都有自己的一份社会责任，我相信孩子以后也会理解我的。”