星沙时报特别报道｜“小楼长”服务“大民生”
◎星沙时报记者 吴涛
一张电梯门，让楼栋长老杨又收获了“好评”。
长沙县㮾梨街道东方壹品小区一单元15楼、16楼的居民，有个烦心事。因为电梯门总是发出异响，影响生活。
在微信群里看到这一消息，楼栋长杨国豪马上对接维修单位，第二天就把电梯门修好了。“办事效率一流，很乐意帮大家伙解决好问题。”居民刘娭毑对老杨赞不绝口。
今年以来，长沙县稳步推进楼栋长制工作，充分发挥楼栋长在信息传达、政策宣传、隐患排查、矛盾调处等工作中的积极作用，用“小楼长”服务“大民生”，打通城市社区治理“神经末梢”。
有事先找楼栋长
2007年建成的东方壹品小区，是㮾梨街道的一个“老小区”——住户多、商铺多、流动人口多，各种矛盾易发多发。
在这里住了近十年的吴阿姨说：“这几年眼看着小区环境变好了，邻里关系融洽了。邻居之间互相分享，互相帮助已成常态。”
变化缘何而来？从楼栋长上任开始。
长沙县有近300个小区，为进一步优化为民服务效果，把服务送到群众家门口，于是，“楼栋长”制度应运而生。
作为1977年就在社区生活的“老口子”，年过半百的杨国豪成为首批上岗的“楼栋长”之一。“大家选我当楼栋长，自己要对得起这份信任。”他说，成为“楼栋长”之后，利用微信群收集居民诉求，将问题解决在楼栋和社区；隔三差五对楼栋安全进行检查，为居民出行安全“加码”等成了自己的日常。
现如今，东方壹品小区的每个单元一层都张贴了楼栋长制公示牌，居民可以及时联系到相关人员，有事先找楼栋长已逐渐成为一种常态。
目前，长沙县已初步建立县、街道、社区三级楼长办和工作机制，正在加快楼栋长信息公开，亮身份、展作为。
居民共治有力量
李耀平是两个孩子的妈妈，也是一名舞蹈老师。去年开始，她成为了泉塘街道未来蜂巢小区的一名楼栋长。
与“宝妈”们交流育儿经、和舞蹈爱好者分享跳舞的经验、带着大家一起开展户外活动……一年多过去，李耀平逐渐适应了从一名“宝妈”到楼栋长的转变。
掌握楼栋每一户的信息，及时做好政策宣传、化解邻里矛盾、收集意见和建议等……对于李耀平而言，楼栋长是一份事业，为此她充满干劲。
几天前，小区6栋外围化粪池排污管塌陷，楼栋长及时将问题反馈，当晚便召开业委会、党支部、物业服务、楼栋长联席会议，迅速商讨处理方案、选择哪家专业机构解决问题。
在小区楼栋长、业委会、党支部、物业服务、居民的共同努力下，如今，楼栋间的共建活动变多、志愿者队伍逐渐扩大、邻里间的变得熟络与融洽。
小区变得不仅是氛围，还有环境。干净整洁的路面、电动车进行编号有序停放在每栋楼的架空层处、健身房内居民在锻炼身体、邻里活动中心内欢笑声不时传来...这个十余年的“老小区”，已然有了另一番新模样。
“有了楼栋长做协调，大家心往一处想，劲往一处使，小区当然越来越好！”小区业委会主任孙英平介绍，年底小区居民自导自演的晚会正在准备，路面进行白改黑、架空层修缮、外围消防管网改造等也在筹备。
服务送到家门口
矛盾少了、受益多了、环境美了，这是近半年来星沙街道国泰九龙湾小区居民的共同体会。该小区2016年建成，有10栋、1万余名业主。
分类垃圾站建在哪更方便、更美观？选个好位置是个问题。小区楼栋长广泛收集每栋居民的意见和建议，再通过投票进行决定，最终确定垃圾站的位置。这样一来，居民满意，阻力消失，工作推进也就没了阻力。
诸如此类问题，国泰九龙湾小区都会先进行意见收集，由党支部、业委会、物业公司共同探讨协商处理，实在不行由业主大会进行磋商。
而且，小区业委会的成员，都是从楼栋长里选拔出来。“大家熟悉小区楼栋情况，才能更好的将小区大小事情处理好，才能把服务送到居民家门口。”楼栋长黄根术介绍。
在泉塘街道圣力华苑小区，像小区基础设施改造、停车位扩建等问题，都会由楼栋长联系居民一一收集整理好，形成“问题清单”，与社区、小区党支部、业委会、物业公司沟通交流，形成工作合力，有条不紊地推进实施。
目前，小区先后完成了高空抛物摄像头“全覆盖”、单元入户大厅防滑改造、外墙修缮与防水处理、路面白改黑、重新规划停车位、花园鹅卵石步行道修建、增设电动车充电棚、垃圾站改造等微民生工程。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。在拥有数万人的社区，要实现“人人参与、人人受益”，要弘扬正能量，带头人至关重要。在长沙县，一大批楼栋长正在成长为社区治理的“领头雁”。
如今，送到家门口的服务已成为市民迈向美好生活日常。而这样平凡的日常，正是长沙县推进社会治理、探索实现人民群众获得感、幸福感、安全感的生动注脚。
“始终坚持以人民为中心，推动楼栋长成为小区治理的重要参与者，助力基层治理水平提升，促进物业服务提质增效，力争实现公共服务进楼栋和矛盾调解不出楼的治理效果。”长沙县住建局住保中心主任李昱磊说。
