“走找想促”赋能，卓越服务“医”起行动

◎星沙时报记者 张冰洁 通讯员 胡思

“有你们细心的照顾，才让我恢复这么快，谢谢你们！”近日，一患者走进长沙县第二人民医院，向医护人员的服务表示由衷的感谢。

记者在走访长沙县第二人民医院中了解到，10月10日起，长沙县第二人民医院在全院范围内开展优质服务月系列活动，通过入诊室、进病房，医院深入开展“走找想促”活动，全面落实卓越服务精神理念，提升医院干部职工服务能力，不断努力为人民群众提供高效、安全、卓越的医疗卫生服务。

靶向发力，实招解难题

“您多久测一次血糖？”“一般在哪里测血糖？”近日，前来医院问诊的患者在收到检查报告后还将收到一张额外的调查问卷。

以问卷调查、访谈、意见箱收集等方式围绕百姓就医感受、就诊流程、便民设施等方面进行满意度调查，倾听病人及家属在就诊过程中遇到的问题和感受，优质服务月系列活动开始以来，医院第一时间成立卓越服务工作领导小组，通过精心部署安排，先后在导诊区、门诊诊室、各窗口科室、各医技科室候诊区、病房等区域开展实地走访，多渠道接收病人、家属及职工反映的各种问题及建议，了解患者对医院医疗服务的评价和建议，促进医院服务能力再提升。

“通过问卷的形式收集患者意见，了解他们的需求，可以更快更具体地解决患者就医难题，为前来就医的广大人民群众提供更便捷、更贴心的服务。”医院相关负责人表示。

据了解，开展活动以来，医院共收集意见120余条，通过深入临床科室一线，找出问题所在，对能够立行立改的问题，医院派遣专人专事抓落实，目前已经解决问题110余条，对暂时还未解决的问题，需要建章立制的着重“长远之计”，建立健全问题处理和反馈机制，督促相关责任人限时拿出方案，确保把走访调查转化为解决问题的“实招”“硬招”，力争边走访、边研究、边部署、边解决。

登台亮招，服务再升级

“把岗位定在病房，主动观察患者病情变化，发现需要帮助的患者时，给予他们及时的帮助......哪怕是微不足道的小小关心，也能在病人的心里照进一缕阳光，吹入一缕清风。”在医院会议室内，心内科医生王思宇的演讲赢来满堂喝彩。

近日，长沙县第二人民医院根据各科室“卓越服务月”的服务改善亮点以及科室情况，开展了一场别开生面的案例展示“大比武”。

现场，医院全体干部职工前来观摩，13个临床科室依次登台“亮招”，医生、护士、干部、员工齐聚一堂，他们用饱满的激情、生动的语言分享亲身经历的案例，围绕医院“卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文”建设工作，融入“卓越服务月”取得的成果，结合各个科室亮点进行分享，交流好经验、好做法，赢得现场观众阵阵掌声。

精彩比拼后，现场评出最终获奖名单，内一科荣获一等奖；内二科、手术室荣获二等奖；内五科、中医科、妇产科荣获三等奖。

“这场交流活动让我学到了很多，医者有仁术更要有仁心，我们要时刻为患者着想，提供更有温度的服务。”活动结束后，参加的医护人员纷纷表示。

医院相关负责人表示，通过开展此类交流活动，医院全体干部职工能够互相交流服务经验，营造良好工作氛围，进一步推动“走找想促”活动见行见效。

服务能力不断提升，患者的良好反馈是最好的印证，据悉，此次“卓越服务月”活动共收到感谢信两封，锦旗近20面。

百尺竿头须更进，中流击水正当时。下一步，长沙县第二人民医院将切实统一思想和行动，强化全员责任意识、发展意识，增强服务能力，以卓越服务为推手，不断加强医院内涵建设，规范内部管理，以点带面、上下合力，将卓越服务落实到每一处流程细节，植入到每一个职工的心里，以诚心实意服务人民群众，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以创新实干建功卫生健康事业发展。