增设“潮汐窗口” 群众办事少等15分钟

 增设“潮汐窗口”

群众办事少等15分钟

长沙县不动产登记中心打出“组合拳”化解“预约难”，群众登记便利度大幅提升

◎星沙时报记者 彭娴 通讯员 杨路

4月10日上午11时许，市民黄先生在长沙县政务服务中心的不动产登记窗口办理房产证过户业务，受益于“潮汐窗口”的服务新模式，不到二十分钟就办理完成，对高效率的业务办理，黄先生赞许不已：“看到那么多人排队，还以为要等很久，没想到还有‘潮汐窗口’这个服务，不一会儿就把所有手续都办完了。”

今年3月以来，长沙县不动产登记业务量出现大幅增加，转移登记业务环比增加50%、同比增加30%，导致原本业务繁忙的登记窗口，一度出现“预约难”。长沙县自然资源局不动产登记中心打出“组合拳”，在增设“潮汐窗”并增加“放号量”的基础上，从源头“控黄牛”并提高“网办率”，较好地化解了“预约难”。目前预约渠道畅通，登记便利度大幅提升。

“高峰期”也有高效率

“所谓‘潮汐窗口’，就是针对部分窗口易扎堆、等候长、人流量突增等情况，动态增设窗口，目前大厅已设置了2个‘潮汐窗口’，平均每天可为办事群众节省约15分钟的等候时间，也保障了办证高峰状态下的窗口服务质量。”县不动产登记中心相关负责人介绍，将原本2个做线上抵押、线上注销业务的受理窗口，调整为线下受理窗口，线上抵押、线上注销业务受理暂时调整至登记中心期转现登记部办理。如此一来，窗口现场的业务受理能力得到了增强。

同样感受到“潮汐窗口”快捷的还有来自益阳市的邓女士，“特意赶在孩子入学之前把房买了，预约过户又怕约不上号，正好就赶上了‘潮汐窗口’，业务办理又快又好。”

与此同时，针对需求激增，长沙县自然资源局不动产登记中心同时考虑到窗口业务承载能力，一方面狠抓内部挖潜，动员和要求全体工作人员不请私假、延时服务；另一方面全力增加号源，在原本每日200个的放号量基础上，增加20个转移登记号、20个抵押登记号。

“优服务”更有优保障

“除了增加特色服务外，日常工作也要持续优化，做到最优服务最强保障。”县不动产登记中心相关负责人表示，从源头“控黄牛”和提高“网办率”两个举措也为群众提升办事体验感。

在号源紧张时，对于短期内难以预约到号的群众企业，又确实存在困难的，开辟绿色通道。为确保政策落实到位，避免因信息不对称，个别“黄牛党”从中牟利，县自然资源局不动产登记中心协同机关纪委，派专人逐笔核实和监督绿色通道业务。

县不动产登记中心继续坚持“线上”为“线下”减负的网办思路，联合县金融办加大对县域内金融机构办理抵押和抵押注销的“网办率”的督促力度，将更多线下办理、窗口办理资源留给群众和企业。

自2022年实施 “互联网+不动产登记”以来，网办登记67534余件，群众和企业“足不出户”便能享受到登记便利度的红利。

据悉，长沙县自然资源局不动产登记中心还将陆续推出转移登记“网办”、土地首次和抵押登记“合并办”等一系列改革创新举措，为提升不动产登记“便利度”不断加码。