幸福养老 从“家”开始

◎星沙时报记者 张梓峰 通讯员 杨静

背上专用的背包、套上工作服，手机上显示出了今天要跑的五单服务，郑文爱在心里盘算了一下路线和需要重点关注的对象，骑上电动车出了门。

郑文爱的这份活叫做养老护理员，定期上门为低保、低保边缘、计划生育特殊家庭中60岁以上的失能、半失能老人免费提供专业的基本养老服务。她负责长沙县开慧镇几十户老人的居家养老服务，理发、剃须、洗浴、做饭、打扫卫生，有时还捎带着买菜买药，老人家里需要什么，她就做什么。近年来，长沙县持续推动居家和社区基本养老服务提升行动项目，提升养老服务的可及性、便利化，让众多老年人足不出户就能享受到贴心、便利的养老照护服务。

从“失能”到“站立”

手中的剃须刀轻轻拂过老人的下巴，老人脸上灰白色的胡茬被带走后，看起来精神了几分。“好了，杨爹爹！”虽然无法得到老人的语言回应，郑文爱还是一边工作一边跟老人念叨着。

抬起老人的大腿，用手掌轻轻托住，然后慢慢地拉伸、弯曲……如此重复五次便是一组。今年64岁的杨爹爹，十几年前得了脑梗瘫痪在床，生活无法自理，也不能说话，但在做肢体锻炼和局部按摩的时候，他会发出“哼哼”的声音，表示自己感觉到了舒服。在这个过程中，郑文爱全程盯着老人，观察他的状态。“老人不能说话，有时候甚至没有意识，所以在护理的时候要格外小心，力度不能太大也不能太小。”

这只是郑文爱工作的一部分，每隔几天，她都会上门为杨爹爹做两个小时的护理。这两个小时中，她会帮爹爹刮刮胡子、洗脸洗脚，剪指甲、简单做一下足部按摩后加上艾灸理疗，还会帮着做做饭、打扫一下卫生，和杨爹爹的老伴聊聊天。

杨爹爹没想到，瘫痪在床十余年，现在能站起来拄着拐杖走几步了。这也带给郑文爱很多成就感：“老人常年卧床，身体不舒服又说不出来，我这样护理一下，让他感到舒服身体又能好转，我心里非常高兴。”

从“怀疑”到“依赖”

“护理员跟老人家属的沟通很重要，护理员上门服务，不只是服务老人，还要跟家属打交道，甚至跟邻里打交道。”优嘉居家养老服务站负责人表示，居家养老上门服务在推广过程中有时难免会遇到一些难点。

一走进泉塘街道板桥社区汤娭毑的家，家里的每个角落都被清扫得一尘不染，对养老护理员胡艳红的服务，汤娭毑更是赞不绝口。然而在之前，汤娭毑和女儿对上门服务则是十分抗拒的。

起初，胡艳红两次上门都被拒绝，第三次她按捺不住，又去往汤阿姨家，想着能说上两句话，谁知又遭到了拒绝，胡艳红不死心，放下手中的工具包，拿起扫帚在老人家外的走廊上开始打扫卫生，清倒垃圾，临走时跟屋内的汤阿姨说：“阿姨，外面的卫生我都打扫干净了，您要是有其他需要你就给我打电话啊。”终于在第五次上门时，汤阿姨的女儿尝试性地让胡艳红服务了一次，也正是这一次的服务让汤娭毑一家卸下了心理防御。

“我们当时是有顾虑，护理员上门，都是不认识的人，一个老人住在家里，安全性也是个问题，所以当时考虑了一下，就拒绝了。”汤娭毑的女儿说，是胡艳红用专业服务技能、优质的服务质量以及良好的服务态度彻底打动了她们。从那以后，汤阿姨一家每个星期都盼着胡艳红的到来。

汤阿姨的女儿说他们虽然接受上门养老服务的时间不长，政府提供的助老服务却在不断地完善，从服务时长到服务类别，都是从老人实际生活考虑，让他们在家就实现了“老有所养”“ 老有所依”。

最早去做宣传时，很多老年人以及家属都不理解。“老年人觉得你们几个陌生人来给我免费服务，多少难为情，特别不好意思。家属则认为我们是走走过场，甚至有人还觉得我们是骗子。”胡艳红只能不停地解释，有时靠周边服务过的老人带来“口碑营销”。现在，很多老年人对上门提供的服务产生了依赖，主动给胡艳红电话，要求上门服务。

“照看一个人，拖累一家人”曾一度是失能失智家庭的真实写照。为解决这一难题，自2021年10月起，长沙县民政局推行长沙县基本养老服务补贴项目，通过政府购买专业服务，引进包括湖南优嘉在内的多家社会力量，为低保、低保边缘、计划生育特殊家庭中60岁以上的失能、半失能老人免费提供专业的基本养老服务。

“为老年人提供便捷、优质的养老服务，满足老年群体对高质量健康照护服务的需求，为老年人家庭健康照护赋能，一直是长沙县养老工作的努力方向。”长沙县民政局相关负责人表示，下一步，县民政局还将继续统筹资源、融合服务，在智慧养老、居家服务、家庭养老床位建设等方面持续发力，构建和完善兜底性、普惠型居家和社区养老服务网，扎实推进养老服务高质量发展。