碧桂园天玺湾工程质量与物业服务问题不断出现，盼解决

网友盛**提问

　　领导好!

　　我是星沙碧桂园天玺湾业主，2016年交房，2017年9月入住，入住至今小区各种问题不断出现。

　　1 首先是房屋质量问题，到处楼道墙砖掉落，防火门损坏，消防通道应急灯不亮，房屋漏水，公共部位漏水，部分下水道堵塞居民损失严重，公共道路部分区域的公共设施被碧桂园工程部损坏，地下车库工程质量非常差，无法形容，电梯质量不好经常罢工，一修就是1-2个月，部分电梯不能到达负4楼。

　　2 物业公司的服务意识和服务水平几乎让人窒息，整个小区仨个字:脏、乱、差。小区垃圾成堆，地下车库一世都没有洗干净过，本来有的门禁系统不启用，各种外来人员和车辆可以随意进出小区，无人查问，小区里到处可见三轮车、拖拉机、渣土车、工程机械车，收废品的、送外卖的、送快递的，来回穿梭，到处车辆乱停堵塞交通。小区各种机械施工的噪音刺耳，到处施工材料随意堆放，安全通道长期被占用，业主分摊公共面积被各种理由占用，其它苑区违章建筑突出，还有大量侵占公共区域的，无人管控。

　　3 物业管理费2.5元每平方，应该属于高品质服务，感受之后哀声一片，物业公司只收钱，少做事，绝大部分业主对物业公司的服务质疑，业主没有享受到应有的服务故大多业主不愿意继续缴纳物业费，近期物业公司全面催缴，每天不间断给业主打电话，打到凌晨1-2点，而且态度及其恶劣，有种耍流氓的味道，无视业主 ，有种要钱不要脸的感觉。

　　4 希望领导能够关注此事，实地走访，调查，了解民情，不要看表面，我们有人收集了很多证据，听听真实业主的真实意见。希望我们能有一个自由，平等，公正，法制的社会，希望我们能更加诚信友善，和谐，希望我们的家园美好不是一个白日梦，而是一个中国梦。

回复信息

　　写信人：

　　您好！

　　您来信反映碧桂园天玺湾工程质量与物业服务问题的问题，现回复如下：

　　我局已跟物业公司对接，将您反映的一系列问题进行了一一对接。

　　1、关于磁砖脱落的问题，请业主说明具体位置，可直接向物业公司反映，物业公司讲安排工程维修部立即整改到位，我局并要求物业公司加强巡查，发现问题及时处理。

　　2、关于防火门的问题，经我局向物业公司调查，因部份业主自行强行把门打开，导致部份闭门器损坏，有工程维修部有专人维修，发现，及业主报单的都会逐一维修。

　　3、消防设施设备，我局已责令物业公司即时整改，现有消防施工单位在检查谁修更换中，预计十二月三十号完成。

　　4、经调查部份电梯不能到负4楼，这是因为地下渗水严重，考虑安全原因，没有降到负4楼。现房产公司已对电梯底坑进行了防水整改，需对防水进行评估。对电梯维保，由通力电梯进行维保，且有每月对维保进行考核。

　　5、小区因业主建筑施工较多，部份业主不叫管控，现由物业与居委会联合城管加强管控，对小区进行整改。

　　6、管理问题，关于服务不达标的问题，我局已约谈了物业负责人，要求加强物业公司对小区的管理，对环境卫生进行整改，后期我局将会不定期安排工作人员进行明察暗访。

　　以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我们联系（联系方式84013149）。感谢您对住房保障工作的关心与支持！

　　长沙县住房保障局

　　2018年10月19日