以一件件实事回应患者期盼

　　星沙时报10月18日讯（通讯员 金浪）今年以来，长沙市中医医院以开展党史学习教育为契机，紧盯老百姓在看病就医中反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，让患者逐步感受到党史学习教育带来的变化和实效。

　　患者少跑腿，看病更方便了

　　“在大医院做完手术，再转到家门口的医院做康复，真的是太方便了。”70岁的蒋师傅家住长沙县安沙镇，饱受膝关节疼痛的困扰，医院来此下乡驻点的医生为他联系了骨伤科一病区主任魏利成，通过双向转诊顺利入住医院。术后第五天，再次通过双向转诊回到安沙镇卫生院进一步康复治疗。蒋师傅是医院医联体建设成果的受益者之一。

　　“为群众办实事，就是要解决好患者最关心最直接最现实的问题，努力提供多样化服务，更好地满足患者的需求。”医院党委书记邓雄飞这样要求。

　　民有所呼，院有所应。

　　建立区域协同急救接转诊模式，实行院前急救与胸痛中心、卒中中心无缝对接，微信群保持24小时在线联系，基层医院与医院专家直接沟通，绿色生命通道畅通无阻；创新多学科联合诊疗模式，多学科协作，“一键式”到达手术室；基层转诊患者一个电话即可提供预约挂号、预约检查等服务。特殊情况下，医联体办公室的工作人员还会陪同就医；党团员轮流参与志愿服务，提供引导和指导就医服务，病友们再也不用担心“一到大医院就蒙圈”。

　　建立中医药发展联盟，长沙市芙蓉区范围内的社区服务中心均开设了“名中医门诊”，打造“社区中医名医工作室”，每周安排中医专家坐诊，将“简便廉验”的中医药服务送到百姓家门口；在浏阳选址打造中药材示范种植基地，省名中药师倾力指导，乡村振兴有了中医药的助力；门诊大厅健康驿站里集中展示的中医药特色制剂琳琅满目，空气中弥漫着的淡雅中药幽香即来源于此。中医专家坐诊、用药咨询、特色制剂推广、中医保健知识宣讲等服务一应俱全。

　　推进疫情防控工作常态化，充分发挥医院的“哨点”作用。每一次散发疫情暴发，医院的核酸检测人群就井喷。为减少人员聚集，缩短等候时间，医院开辟多处核酸采集点，分门别类开展核酸检测，为群众提供“点餐式”的自助服务。

　　推进智慧医院建设，打造“指尖上的医院”。3月19日，长沙首家中医医院智慧护理平台成功落地，患者可“秒查”诊疗计划、检查报告和费用明细；7月14日，互联网医院开通，足不出户，即可线上咨询、问诊开方，医院中医药特色产品快递到家；预约挂号、诊间支付、线上缴费、排队叫号……“动动手指，就医无忧”在医院已逐步成为现实。

　　患者少花钱，看病更实惠了

　　“跟以前比起来，药费就可以省下不少钱。”在骨伤科就诊的彭奶奶欣喜地发现，医院自制的特色药集成理伤片原来一瓶35元，现在只要25元。药品降价给彭奶奶送去的“真金白银”，是医院扎实为群众办实事的一个缩影。

　　为切实减轻群众医疗负担，让老百姓真正“看得起病”“用得起药”，医院多项举措“组合拳”出台，着力补短板、强弱项、解难题——

　　制剂室通过技术升级、设备设施改造和流程优化，确保药品质量安全，严格控制制剂生产成本。当归活血合剂、浴舒洗液、骨伤集成系列等疗效显著的医院特色制剂价格平均降幅达22%。

　　开展中药饮片及配方颗粒的重新招投标工作，一角钱、一分钱的“锱铢必较”，让很多“贵族药”开出了“平民价”，采购价格在去年湖南省中药饮片的定价标准下降9%的基础上再度下降10%，真正做到让利于民。

　　开展收费项目清理，确保合理收费。对部分医用试剂和低值耗材重新招标，其中26个项目366个品种的低值耗材采购价格平均降幅达31％，同比节约800多万元，让群众共享降价红利。

　　开展“清廉医院”建设，推进“清廉医保”综合整治行动，切实加强医保基金监管，坚决打击各类骗取、套取医保基金等违法违规行为，营造风清气正的政治生态，确保老百姓的每一分“救命钱”都花在“刀刃上”。

　　患者少遭罪，看病更舒适了

　　“只有亲身经历才能懂得患者的感受和需求，提供服务时才能心中有数。”为完善舒适化医疗麻醉流程，麻醉科主任周先科充当患者，体验清醒气管插管。表面麻醉后，他左手操作纤支镜，右手推进气管导管，顺利经鼻腔自行插入气管导管。这是医院办实事举措之一“我是患者”体验活动中的一幕。

　　患者的“痛点”就是改革的突破点。医院开展“我是患者”体验活动，换上患者的眼睛，发现真正的问题。“患者至上”“以病人为中心”不是一句停留在纸面上或口头上的承诺，而是在干部职工自觉自愿的行动中。这行动，医院党委形象地比喻为“强身健体、保持微笑”。

　　医院获得国家级标准版胸痛中心认证，标志着急性胸痛疾病综合诊疗水平再上新台阶；提升危急重症患者救治能力，心内科CCU、呼吸内科RICU建设初见雏形；市级母婴安全急救技能比武大赛、重症医学专业知识竞赛等捷报频传，不断展示医院健康服务队伍的风采；组织手术病例竞赛、法律法规及核心制度竞赛，营造比学赶帮超的浓厚氛围，一大批优秀选手脱颖而出……强身健体，苦练内功，换来了患者“铁粉”追着专家“真爱”跑，医院门急诊人次、住院人次不断增长，快于同期市级医院的平均增速。

　　推行优质护理，提倡微笑服务，用温柔的问候、鼓励的拥抱、专业的宣教给患者送去治疗以外的亲切关怀；通过投诉接待办公室、“12345”市民投诉热线等渠道，收集民生需求，投诉处理情况与支部党建考核关联。职能科室定点联系临床科室，临床科室发展质量与职能科室年终考核关联。开展第三方评价，患者满意度与个人绩效关联。层层压实责任，用“民心”这把尺子答好实事的“考题”；切实改善就医环境，增加营养餐食，重新铺设柏油路，升级院内照明，进行厕所改造……保持微笑，外树形象，大处着眼，小处着手，从细微之处让患者感受到医院为其着想的满满真情。

　　为民办实事没有终点站，只有连续不断的新起点。一项项实事的落实，既是促进医院管理的“金钥匙”，也是实现可持续发展的“金种子”。

　　“只有以更大决心和勇气深化改革，才能更快破解医院高质量发展的难题；而患者的认可、民心的汇聚终将为医院高质量发展提供不竭的动力。”院长周继如道出了办实事与医院发展的鱼水关系。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。在党史学习教育中，医院广大党员干部深入临床一线查找发现患者“急难愁盼”的问题，推出一批为民便民惠民的实招硬招。截至目前，各职能科室领办七大类33件重点实事，月有进度，季有成果，大部分实事已经办结，其他事项正稳步推进，将在今年底之前全部办结完毕。