当好便民“总客服” 做好民生大文章

　　星沙时报2月3日讯（记者 宋彬彬 通讯员 张鑫）近日，长沙县12345政务热线工作领导办公室（以下简称“县热线办”）组织召开2023年热线工作会议，30余个承办单位参加。

　　会议通报了2022年度12345政务热线工作办理情况，县热线办充分发挥组织协调、调度考核、检查督办作用，相关承办单位积极开展工作对接、加强业务学习、提高办单效率和精准性，2022年，全县共办结工单8.9万件，按时办结率100%，群众满意度99.3%，有效解决了一大批民生问题。会上，相关承办单位就下一阶段如何提升政务热线工作效能进行探讨交流。

　　会议就长沙县12345政务热线工作考核机制征求了意见建议，旨在充分发挥12345政务热线总客服作用，实现“接诉即办”向“未诉先办”升级、“受理数量”向“办理质量”转变，提高政务热线工作的科学化、规范化、标准化水平。与会单位积极发言，提出意见建议。

　　今年，县热线办将根据会议收集的合理化意见建议对考评办法进一步修订优化,建立更加科学合理的绩效考核体系；抓好全县政务热线的统筹调度工作，以问题解决率为重点，提高办单质效；深入开展重点难点堵点问题专项督办工作，压紧压实责任；加快政务热线平台数据分析研判，加强舆情热点预警，提高政务热线服务能级。