服务满意群众评 以评促改效能提

　　星沙时报7月20日讯（记者 宋彬彬 通讯员 周蓓）近日，办事群众夏先生给长沙县行政审批服务局送去一面印有“为企业排忧解难，做百姓满意公仆”的锦旗。办事当天，夏先生在业务办结后就给予工作人员极高的肯定，随即在评价器上给出了“非常满意”的五星好评：“服务态度好，业务能力强，没想到办得这么快，节省我很多时间和成本。”

　　为实时倾听群众呼声、切实提高政务服务质效，长沙县持续拓展延伸政务服务“好差评”评价渠道。在各级服务大厅窗口配置“好差评”评价器，统一印制评价二维码规范摆放在办事窗口，并结合智慧政务屏实现服务全展示、办事全公开；切实发挥12345政务热线“总客服”作用，实现“一呼即应、接诉即办、即问即答”，并充分利用好政务大厅意见箱、群众意见本、“办不成事”反映窗口等，发现问题及时整改。今年上半年，共收到有效评价50余万条，好评率99.99％，差评及时整改率达100％。

　　同时，县行政审批服务局畅通多场景评价渠道，对企业群众在“一网通办”线上自主申报的业务进行审核办结后，通过政务服务门户网站、“我的长沙”APP及“我要说廉”小程序等系统自动推送评价短信，足不出户实现“一事一评”；聘请18名各行业人员作为“营商环境体验官”，通过实地考察、现场体验、座谈交流等方式广泛参与到政务服务的全流程监督。

　　服务好不好，群众说了算。为全面及时了解企业及群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，长沙县制定了《长沙县政务服务“好差评”管理办法》《关于强化“清廉大厅”纪检监督工作方案》等工作制度，完善“评价-整改-回访-反馈”闭环机制，以评促改赋能政务服务，为企业和群众提供更规范、更高效、更便捷的政务服务，持续擦亮“在星沙 都最好”政务服务品牌。