定财康悦：守护“第二心脏”，靠服务打响品牌

　　◎星沙时报记者 李丹

　　生活服务业是美好生活的最直接载体。随着生活服务业发展不断提速，服务消费已成为推动居民消费持续升级的重要力量。俗话说，足部是人体的“第二心脏”，足浴疗法在中医文化中源远流长。根据《国民经济行业分类》，足浴店属于“居民服务业”中的“洗浴和保健养生服务”。

       近年来，足疗保健行业迎来了全新发展机遇，服务更加多元化，消费人群愈发广泛，成为了现代人丰富生活、保健休闲、缓解压力的潮流和时尚。

　　近日，记者探访了创立26年的定财康悦连锁品牌，了解在消费升级的大背景下，行业如何健康良性发展。

　　服务至上，“头回客”变成“回头客”

　　“店面干净整洁、调理师手法娴熟到位，按完后，症状明显减轻，我觉得特别值。”9月24日，记者在康悦故事（长沙星沙希尔顿欢朋酒店）碰到一位常客陈女士，她介绍道，去年以来，时常感觉颈椎肩膀不舒服的她在朋友推荐下体验了一次后，便时常约着家人朋友一起来泡脚，边按摩边聊天。

　　“1997年起源于广东东莞，2015年进入娱乐之都长沙，董事长在创业之初，就强调以‘为天下人健康为己任’，要把每一位前来的顾客都服务好，让他们期望而来、满意而归，然后通过顾客口碑宣传，最终打响美誉度。” 定财康悦连锁品牌负责人陈杰说。

　　据了解，定财康悦连锁品牌业务涉及"大健康、水疗、美容、茶艺、书吧、酒店、餐饮、教育、自媒体"等，以"足疗养生"为核心业务，旗下品牌有康悦故事、康悦四季、康悦印象、康悦足疗、康悦泰咖，拥有140余家连锁门店，遍及广东深圳、东莞、惠州，湖南长沙、衡阳、怀化、益阳、常德、南岳，江西南昌、鹰潭等地，提供近万个就业岗位。

　　为了让每一位顾客都体验到最专业的服务，定财康悦连锁品牌围绕中医养生保健技术持续深耕，设立了康悦商学院，即运用现代科技手段按照混合式培训模式设立了企业培训学习基地。 “一般来说，新手需要先自行练习揉水瓶，让手柔软下来，系统学习15天后需要经过3次以上考试才能上岗，上岗第一周我们也会根据顾客反馈，如果手法不对，将回到商学院继续学习。”陈杰介绍，集团每年还会分片区举行手艺人技能比赛，不断提升员工的业务技能。如今，在康悦的各个门店，技艺娴熟的老师傅被市民抢着点单，很多市民从“头回客”变成“回头客” ，也让品牌发展越来越好。

　　多元体验，迎合多层次消费需求

　　让康悦在行业“出圈”的秘诀，除了不断提升的技艺，还在于其针对不同的人群，不同消费者提供多元的服务。

　　光是在养生按摩方面，康悦就集齐水疗、足浴、芳疗、采耳等8种服务。值得一提的是，养生师可以根据不同的年龄、性别、体型、生活方式有针对性的提供个性化的调理，并且通过专业的调理手法，精准地解决不同人群的调理需求。

　　陈杰介绍，目前，健康养生行业已经不仅仅满足于简单的足疗、按摩，长沙的健康养生文化已经在相当程度上涵盖了中医文化、饮食文化、影视文化等多元文化。

　　在康悦故事诺亚山林店，大厅内能看到品种丰富、营养全面的自助餐品，从新鲜水果到主食甜点，应有尽有，营养搭配，供顾客自助选择。通过营养调理升级，针对不同时令、不同人群的健康需求，调配出了多种健康美食，引导和帮助顾客改善饮食习惯、养成良好的健康生活方式。 此外，门店房间客用物品一客一换一消毒，配备有茶艺台、超大投影和独立卫生间，良好的环境和细致化服务赢得了消费者青睐。

　　“我们的客群主要是中高端商务人群，近年来，不断丰富的场景，吸引了更多人群。”陈杰介绍，一到周末，门店家庭消费客群明显增多。

　　在采访中，记者还了解到，定财康悦连锁品牌通过“6T管理”（6T管理是指通过对员工进行培训、招聘、评估、激励、发展和保留等方面的综合管理）已成为行业的标杆，门店内经常会迎来同行或酒店行业前来观摩学习。对此，陈杰表示，通过“6T管理”，企业管理更加完善，作为服务型企业，服务无止境，只有坚守初心，以服务为根基，守护好广大市民群众的“第二心脏”，才能赢得认可，推进行业发展行稳致远。