服务不降温 医护暖心守护

◎星沙时报记者 袁思缘 通讯员 彭艺

近年来，长沙县果园镇卫生院牢固树立以患者为中心的服务理念，致力于就医便利性，持续改进医疗服务，提升患者就诊体验及满意度。

近日，骤降的天气，让居民群众减少了外出的频次，却丝毫没有改变卫生院医务人员每天的日常工作，他们依然以积极饱满的热情坚守在自己的工作岗位上为民服务，用热心和爱心持续为群众健康“医”路护航。

热心：服务不掉线

“这个药一天吃一次，一次吃一粒，我给您写在药盒上了，记得每天按时吃。”药师黄俏嘱咐道，“最近天气冷，爹爹你要记得多喝温水预防感冒。”

每月20日，是王爹爹定期来卫生院取降压药的日子，他对药房这个笑脸盈盈的小姑娘印象深刻。一句简单的提示，不仅提升了患者的就医体验，也增强了患者对医院的信任感和满意度。

除王爹爹外，众多患者在领取药品的过程中，都能体会到药房工作人员的诚挚关爱。据悉，卫生院药房在提升服务质量方面下足了功夫，他们不仅在服务态度上展现出了极大的热情和耐心，更在药品管理方面做到了精准高效。

针对老年常见病、多发病用药品种多、不良反应发生概率大等特点，医院药师结合家庭医生团队上门，深入患者家庭，根据个体身体情况，量身定制个性化、精准化用药方案，力求最大限度地减少药源性疾病的发生，降低药品不良反应的风险。

热情：关怀不降温

“娭毑，您今天舒服些没有？我给您贴个暖宝宝。”

“爹爹，给您接了一杯热水，咳嗽要多喝热水。”

……

这是护士刘敏在门诊工作的日常，每天上午输液、抽血的患者络绎不绝，一有空隙，她便时刻关注病人的身体情况，她的脸上始终挂着笑容，心中时刻装着病人。

更主动、更热情、更用心……果园镇卫生院降温不降情，服务再升级。一个暖贴、一杯热水，体现了医院在应对寒冷天气中的人文关怀。这种热情服务不仅彰显了卫生院对患者的关爱与尊重，更是护理团队热爱职业、坚守岗位的见证。

热情服务不仅是对患者的关爱与尊重，更是对护理职业的热爱与坚守。通过营造人文环境、提升人文素养、落实人文实践以及推行人文管理，卫生院进一步强化了全院护理工作者的服务意识，提升了护理服务水平及群众看病就医满意度。

热爱：初心不更改

“请问中医科彭医生诊室怎么走？”在卫生院志愿者口中，这是最常听到患者咨询的问题。

彭永，中西结合执业医师，毕业于湖南中医药大学，是湖南省康复医学会康复治疗委员会委员。出生于中医世家，自幼跟随祖父学习传统中医，跟随叔祖父学习民间医术。大学学成后，又多次拜访全国各地名中医学习。

今年是彭永来到果园镇卫生院的10个年头，他热爱中医的初心不改，依靠精湛的医术和深入的沟通赢得了广大患者的信任，在果园镇和周边乡镇“吸粉”无数。

湘潭的谢先生腰椎间盘突出，无法直立行走，困扰半年余，已严重影响日常生活，多方寻医问药未见明显好转，后经朋友介绍，抱着试试看的心态来找彭永医生。经过中药、针灸等治疗7天，病情明显好转，后续再经过两周的治疗，谢先生的腰痛症状消失，恢复了正常生活。

“要想赢得患者信任，除了需要精湛的医术外，还需要与患者‘交心’。事事说清楚，多交代几个注意事项，多说几句暖心的话，你把病人放在心上，病人才会信任你。”问起“吸粉”秘籍，彭医生说道。

将平凡之事做到极致，便是非凡之所在。接下来，果园镇卫生院将继续以满足群众健康需求为导向，切实做实做细医疗服务工作，让乡镇卫生院成为群众更坚实的“医靠”。