湘龙街道：碰撞思想火花 将市民诉求化解在萌芽状态

　　星沙时报4月24日讯（ 记者 李丹 通讯员 谢迎）“从事了五年‘12345’工作，今天的交流会，对工作流程进一步梳理，责任更加明晰，让我对如何高效办理‘12345’热线工单有了新的认识，特别是对县热线办的现场答疑，让我豁然开朗。”来自长沙县湘龙街道盘龙社区的“12345”专干戚野感慨道。

　　近日，湘龙街道便民服务中心组织召开“12345”市民热线业务培训会，各办所及社区专干共计36人参加会议，会上，湘龙街道便民服务中心通报了2020年及2021年一季度热线工单办理情况，并组织学习《湘龙街道“12345”市民服务热线工单办理工作规则》，详细讲解工单退回、回复及申诉注意事项，并邀请长沙县热线办主任易宾进行业务知识培训及现场答疑。

　　“请问易主任，比如某居民投诉房屋质量问题，我们可否请住建部门一起参与认定呢？”面对专干门提出的系列问题，易宾均耐心进行了政策解答，他提出通过“条抓块统”方式，将职能部门权限下放至街道，提高工单处置率，并提出“重、联、前、引、活、实、化、跳”八字方针来解决“12345”市民热线投诉。

　　“我们要始终牢记‘江山就是人民，人民就是江山’，将群众的诉求贯彻落实到每一件具体事项，同时要着力提高办理质量，要以群众满意度为最终落脚点，抓住‘主动、高效、优质、回复好’四个关键字，注重源头管控，增强政策宣传，培养法律意识，强化矛盾就地化解。各责任办所、社区要加强联动，主动作为，在加强业务学习的同时，要以热线工单为问题导向，为群众做实事，注重源头管控，做到小事不出社区，大事不出街道，提升居民满意率，降低投诉率，将矛盾化解在基层，提升社会治理水平。”湘龙街道相关负责人说。