枫桥经验在社区 调解矛盾得民心

星沙时报5月6日讯（通讯员 黄澳格 记者 赵佳慧）“真的太感谢你们了，帮我解决了难题！”近日，长沙县㮾梨街道红树坡社区网格巡查员在进行日常安全生产检查时，收到辖区内菜鸟驿站小哥的感谢。

事件发生当天，网格巡查员何小花接到矛盾反映电话，联合㮾梨街道派出所民警，第一时间共同前往菜鸟驿站现场展开调解工作。

何小花冷静安抚双方情绪，并且了解矛盾起因：快递小哥因为一时疏忽，导致快递超时未寄出。业主担心自己的茶叶快递质量受损，快递小哥误以为对方是无故索要赔偿，双方因误会导致矛盾加深，争吵不休。

了解到双方是因为误会导致沟通不畅后，何小花当机立断，安抚双方情绪，同时晓之以理，动之以情，对双方分别进行劝解。首先，她向快递小哥逐字分析了《快递市场管理办法》第二十六条第九小条：除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人。劝解他尊重消费者权益，积极承担应付的责任。随后，她耐心安抚业主情绪，希望尽可能把损失降到最小。好在业主通情达理，考虑到快递小哥工作不易，及年龄与自己儿子相仿，决定宽宏大量放过对方，自己承担此次损失。其后，何小花与民警联手对快递小哥进行了批评教育，事情得到妥善处理。

据了解，红树坡社区日常落实“枫桥经验”，运用三长制妥善化解矛盾，今年以来共调解居民矛盾27起，居民回访满意度百分之百。

红树坡社区党总支书记罗幸表示：“红树坡社区持续推进党建引领基层治理，做居民群众的贴心人，联合党员、志愿者、邻长、物业员工等多方力量，落实‘枫桥经验’，让矛盾纠纷解决在基层、化解在诉前，形成‘小事不出网格、大事不出社区’的矛盾调解格局，促进社区和谐稳定。”