换位体验“走流程”，优化服务解难题

　　星沙时报5月7日讯（记者 张梓峰）为聚焦重点政策和关键便民举措，构建政策举措精准高效和政务服务好办易办的长效保障机制，着力提升政务服务能力、优化营商环境和减轻基层负担，5月7日上午，长沙县卫生健康局领导班子成员到政务中心分别以普通办事人员身份、窗口工作人员身份走进卫健窗口，全面体验办事流程，以实际行动落实“走流程、解难题、优服务”行动。

　　现场，一行人以办事人员身份，切实体验办理“卫生许可证”“执业医师注册”“医疗机构执业登记”（新发）等流程，现场询问工作人员对相关政策的掌握程度，查阅留存的档案材料，近距离感受业务咨询、前台受理、后台审核等各个环节，针对办理过程中遇到的困难与问题，当场“会诊”。

　　熟悉相关流程后，县卫健局党委书记、局长舒曲看到市民彭女士正在办理卫生许可证，便主动上前，化身窗口工作人员，坐上工位，为其答疑解惑，经过直接受理、后台审批、打印结果等流程，15分钟后，一份新鲜出炉的卫生许可证递到了彭女士面前。“没想到今天这么快就办理好了，谢谢您的详细解答。”彭女士对舒曲说。

　　“通过‘走流程、解难题、优服务’，聚焦关键环节，大力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，推动重点工作取得新的突破，形成特色品牌。”舒曲表示，工作人员要以干部“辛苦指数”赢得群众的“满意指数”，创新服务模式，着力提升卫生健康政务服务能力，实现办事流程优化再造，政务服务质量提升；在“数据多跑路，群众少跑路”上多下功夫，进一步推进“就近办”事项，营造一流营商环境，让办事群众真切感受到商事审批改革带来的幸福感与获得感。

　　问需于民，才能从政策制定的“最初一公里”，通达惠及民生的“最后一公里”。接下来，长沙县卫生健康局将以“走流程、解难题、优服务”行动为契机，不断完善工作机制，全面梳理总结“走、解、优”行动过程中遇到的“痛点”“难点”“堵点”问题，即知即改、立行立改；全面提升政务服务标准化、规范化、便利化，持续升级“—件事一次办”，广泛推行“就近办”“上门办”，实现突破“免证办”“容缺办”，推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务提质提效，持续擦亮卫生系统窗口形象。